經(jīng)常聽(tīng)到郵件營(yíng)銷(xiāo)人員糾結(jié)是“多發(fā)郵件”還是“少發(fā)郵件”更好？作為郵件營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的一員，我不得不承認(rèn)，發(fā)送更多的郵件意味獲得更多賺錢(qián)的機(jī)會(huì)。但是也不得不提醒，發(fā)送更多對(duì)用戶毫無(wú)價(jià)值的郵件，可能既浪費(fèi)了用戶的收件箱容量，也減少你的賺錢(qián)機(jī)會(huì)。
據(jù)郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商webpower中國(guó)區(qū)調(diào)查顯示，大部分郵件營(yíng)銷(xiāo)人員在作郵件發(fā)送量決策時(shí)經(jīng)常猶豫不決，這是因?yàn)檫^(guò)量的郵件發(fā)送量可能降低用戶的參與度，及增加垃圾郵件機(jī)率。而往往情況是，發(fā)送更少的郵件也無(wú)法降低郵件進(jìn)入用戶收件箱的難度。
所以郵件營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該怎么辦呢？如何在不犧牲用戶收件箱容量的情況下，盡可能的增加郵件發(fā)送量，通過(guò)不斷測(cè)試，尋找到最優(yōu)的郵件發(fā)送量，提高郵件營(yíng)銷(xiāo)回報(bào)。下面是郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商webpower中國(guó)區(qū)提供的一些尋找最優(yōu)郵件發(fā)送量的郵件營(yíng)銷(xiāo)策略：
1. 通過(guò)活躍度細(xì)分用戶。對(duì)于那些經(jīng)常閱讀郵件的非常活躍用戶，可以嘗試給他們發(fā)送更多數(shù)量郵件；對(duì)于一般活躍用戶，在增加發(fā)送量上可能機(jī)會(huì)比較少，但是依然非常有機(jī)會(huì)；而配合響應(yīng)不佳的那部分很少互動(dòng)的用戶，我們反之給予其發(fā)送更多數(shù)量的郵件。
2. 了解你主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)少的發(fā)送頻率，特別是你們共有的用戶，比較它們的活動(dòng)度。不要因?yàn)閯e人高頻率發(fā)送郵件并未獲得理想效果，而不再嘗試給你的用戶發(fā)送更多的郵件。更好的內(nèi)容以及更緊密的關(guān)系，可以促使用戶愿意接收來(lái)自你的更多地郵件。
3. 分別測(cè)試不同類(lèi)型的郵件。即使是有些對(duì)你提供的產(chǎn)品及服務(wù)沒(méi)有很大需求的訂閱用戶，也可能希望收到來(lái)自你的更多的郵件訊息或更新內(nèi)容。監(jiān)測(cè)行業(yè)內(nèi)以及相關(guān)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性活動(dòng)，可以引導(dǎo)你測(cè)試哪些用戶需要什么類(lèi)型的郵件，以及是否可以增加對(duì)該類(lèi)用戶的郵件發(fā)送量。
4.當(dāng)你已經(jīng)確定有機(jī)會(huì)發(fā)送更多的郵件，逐步提升發(fā)送量。使ISP容易地辨別出你的郵件非垃圾郵件，并避免突然變化過(guò)大或不和諧的郵件發(fā)送節(jié)奏，將有助于減少投訴或參與互動(dòng)降低。
5. 快速反應(yīng)。在提高郵件發(fā)送量后，通過(guò)監(jiān)視郵件營(yíng)銷(xiāo)聲譽(yù)和參與度，隨時(shí)掌控用戶對(duì)郵件接收量的反應(yīng)，當(dāng)早期出現(xiàn)消極影響時(shí)，快速做出發(fā)送調(diào)整，降低郵件發(fā)送量。
6. 保持測(cè)試。用戶在線上行為、網(wǎng)站活躍度、購(gòu)買(mǎi)模式或郵件參與度上的變化，可能都是給用戶發(fā)送更多及不同郵件的信號(hào)。
盡管尋找最優(yōu)發(fā)送量的方法更多的是偏向技術(shù)活，但是你得到的最終回報(bào)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)技術(shù)方法帶來(lái)的收益，因?yàn)槟阍谶@個(gè)過(guò)程中更多地傾聽(tīng)了用戶的心聲：你的用戶想聽(tīng)到你多少信息，哪些是他們希望聽(tīng)到更多，他們想要更多什么東西。盡可能多的客戶滿意度作為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的主動(dòng)倡議。因?yàn)楦訚M足客戶，將意味著獲得更多業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
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