品牌的具體呈現或許只是一個名號、一個 Logo，但它的價值創造絕對不是選一個好名字、做一個漂亮 Logo，或是打幾支形象廣告、拍一片微電影那么簡單。Apple 的興起為我們證明了品牌的經營是全方位的，從產品到通路，第一印象到首次購買，再到回購，都必須要面面俱到的。
Apple Store──除了蘋果的商品，Apple Store也是其品牌精神的具體呈現，徹底影響消費決策的關鍵最后一里。在2009年，蘋果擁有273家商店，到了2012年，這個數字成長43%來到390家，我認為這個成長絕對大幅貢獻了Apple 的品牌價值。
按照慣例，Interbrand 公布了一年一度的全球百大品牌金榜。但與慣例非常不同的，蟬聯十三屆冠軍的Coca-Cola竟然被拉下王座，取而代之的是我們熟悉的，6年前毅然拋棄Computer，改為單名一個字的品牌Apple。
事情發展到去年，大家大概已經預期Apple 即將取代Coke，成為全世界最有價值的牌子。但時光倒回至2010，蘋果的商標也只是可樂三分之一的價值，我想當時并沒有人能猜到這黃金交叉會這么快來到。
所以問題是這三年來，Apple 做對了什么事情?
品牌的價值
在討論這個題目前，我們得先回顧一下品牌的價值。學理上來說，面對一模一樣的兩杯咖啡，如果消費者愿意花更高的價錢購買 A 咖啡，或者在相同價錢下更多人偏好A咖啡，則我們說A這個商標的存在為它的Commodity產品創造了附加價值，因此稱之為品牌價值。也就是說，品牌對消費者購買偏好產生的影響力，因而創造的超額利潤，就是它的價值。
當然在真實的世界，除了原物料之外很少有一模一樣的競爭產品，因此品牌價值的比較必須用模糊一點的標準，也就是放大至高度可取代產品間的比較。所以雖然Mac、iPhone、iPad 在市場上并沒有一樣跑OSX / iOS 的競爭對手，但把規格類似的 Windows PC、Android Phone、Android Pad 拿來比較，可以差強人意的估出 蘋果的品牌價值。畢竟只有極少數消費者會同時擁有 iPhone 與 Android，因此去說他們是在這兩個替代品間比較，且 Apple 品牌的存在影響了消費決策，是一個還算合理的論述。
Apple 如何創造品牌價值
根據我的觀察，這三年來，以下的策略大大提升了Apple 的品牌價值：
iPhone 4/5 ── 從iPhone 4開始，蘋果確立了高階智能手機的市場定位，陸續大膽的引入了金屬、車磨邊框、雙面玻璃、金色等等精品才有的設計。這個策略成功的在消費者心中樹立了Apple = 高端的地位，也因此讓大家愿意用較高的價格取得 iPhone 的手機。
高額電信商補貼 ── 雖然說 (北美) 消費者愿意花 $199 美元入手一支新的 iPhone，比對手Android 的0元手機高上許多。但事實是新iPhone 的實際售價是 $649 美元，其中有 $450 元來自電信商補貼，而這個數字也比競爭對手得到的補貼高上 50 至 100 美元。因此蘋果品牌價值的實現，有一部分其實是來自C2B2B的電信商影響力。
iPad ── 2010 同時也是蘋果推出iPad 的一年，這個產品線在過去三年非常成功，市占有率幾乎一直超過 50%，售價與毛利也比競爭對手高上許多，因此對蘋果品牌價值的加速提升貢獻非常大。
Apple Store ── 除了蘋果的商品，Apple Store 也是其品牌精神的具體呈現，徹底影響消費決策的關鍵最后一里。很多人忽略的Apple Store 在蘋果整體策略中的重要性，事實上這幾乎是蘋果最有價值的長期資產，其坪效也總是傲視零售同業。在2009 年，蘋果擁有273 家商店，到了2012 年，這個數字成長43% 來到390 家，我認為這個成長絕對大幅貢獻了Apple 的品牌價值。
開店位置 ── 除了消費體驗，事實上蘋果連 Apple Store 的位置都非常講究，你會發現它從來不會放在百貨公司 8 樓的電器部門，而一定是放在一、二樓，甚至是紐約第五大道，務必與世界一級精品并排。經常看到Apple 與 LV、Channel 之流的高端品牌一起出現，久而久當然會提昇它在消費者心中的地位。
搬家成本 ── 蘋果總是把升級 iPhone、Mac 做到容易到不行，卻把跳槽至 Android、PC 搞得非常麻煩。越高的搬家成本就會帶來越高的留下率，因此只要下一代 iPhone 做得不錯，即使價錢稍貴用戶還是會買單，因此也能間接貢獻品牌價值。
產品生命周期設計 ── 如果你有注意到，iPhone、Mac 的電池壽命往往兩年左右就會驟降，讓你很想買臺新的來替換。這事實上一直是 Apple 最少人談論的祕密，他們花了很多心思去設計產品的生命周期，讓你不致于帶著超老舊的產品在街上跑來跑去，讓人們對 Apple 的品牌留下不好的印象。
所以最終，品牌的具體呈現或許只是一個名號、一個 Logo，但它的價值創造絕對不是選一個好名字、做一個漂亮 Logo，或是打幾支形象廣告、拍一片微電影那么簡單。Apple 的興起為我們證明了品牌的經營是全方位的，從產品到通路，第一印象到首次購買，再到回購，都必須要面面俱到的。希望今天的分析有幫助你更體會品牌的真正意涵，以及其價值的真正來源。
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本文來源： 講述蘋果品牌價值是如何創造的！
