績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)，是一門成熟的學(xué)科，也是一門可以混飯吃的行業(yè)。
許多咨詢公司，幫助大型企業(yè)設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，以此為生，還挺賺。
指標(biāo)的設(shè)計(jì)當(dāng)然不是越全面越好，而是越有用越好。
難就難在，沒(méi)搞過(guò)的人設(shè)計(jì)指標(biāo)，很難取舍，很難判斷有沒(méi)有用。
沒(méi)關(guān)系，下面說(shuō)點(diǎn)閑言，或許能幫助大家了解這檔子事。
以下只是出于舉例的需要，非要對(duì)號(hào)入座我可不負(fù)責(zé)啊。
1、注重因果關(guān)系。
因?yàn)橛辛薃指標(biāo)，所以期望產(chǎn)生A結(jié)果。
如果A指標(biāo)，和A結(jié)果沒(méi)有直接關(guān)系，那就是一個(gè)“不到位”的指標(biāo)。
比如，想提高銷量，卻考核好評(píng)率。
表面上看，好評(píng)率固然重要。但實(shí)際上，好評(píng)率和銷量沒(méi)有直接關(guān)系。
就算有關(guān)系，也是表親，甚至一年兩年感覺(jué)不到，這個(gè)好評(píng)率在銷量中發(fā)揮的作用。
這就無(wú)法對(duì)被考核者的工作，給予一個(gè)強(qiáng)力的激勵(lì)和指導(dǎo)。
2、注重考核成本。
如果一個(gè)指標(biāo)，需要一個(gè)人，乃至一個(gè)部門的工作，才能統(tǒng)計(jì)出來(lái)結(jié)果。
那么這個(gè)指標(biāo)可能就不值得考核。
除非這個(gè)指標(biāo)很要命，嚴(yán)重影響了公司的發(fā)展，亟需解決，不解決不行。
比如好評(píng)率。統(tǒng)計(jì)好評(píng)率是一件繁瑣的事，需要一個(gè)人去統(tǒng)計(jì)，去做表。
象中國(guó)移動(dòng)那種公司另當(dāng)別論，他們有閑錢來(lái)提升自身。
對(duì)于小公司來(lái)講，這就是一個(gè)很高很高的管理成本。
也會(huì)帶來(lái)價(jià)值觀的失調(diào)：一線員工創(chuàng)造的利潤(rùn)，讓“宦官”給消費(fèi)了。
3、可執(zhí)行的指標(biāo)。
有些指標(biāo)看起來(lái)很容易理解，但實(shí)際上是不可執(zhí)行的。
如好評(píng)率（只是舉個(gè)例子）。你考核我的好評(píng)率，我怎樣才能提高好評(píng)率？
表面上看，只要努力服務(wù)客戶，就能提高好評(píng)率。
實(shí)際上，好評(píng)率是一個(gè)百分比。如果拒絕服務(wù)垃圾客戶，也能提高好評(píng)率。
這就給管理帶來(lái)了漏洞，使這一指標(biāo)變得沒(méi)有意義，甚至只能靠“覺(jué)悟”來(lái)執(zhí)行。
類似的回頭客率、毛利率、平均交易額，這些指標(biāo)，執(zhí)行起來(lái)都有問(wèn)題。
我怎樣提高平均交易額？我只挑大客戶做，就可以了。
也許會(huì)為了彌補(bǔ)這些漏洞，再出臺(tái)其他的考核補(bǔ)丁，何必呢？可能會(huì)搞成益智游戲。
其實(shí)刪除不恰當(dāng)?shù)闹笜?biāo)，保持管理的簡(jiǎn)單和有效，才是王道。
4、崗位要有權(quán)重。
有的崗位是后勤部門，如果參與分獎(jiǎng)金，可能要比銷售部門少很多權(quán)重。
如果認(rèn)為“都很重要”，則有吃的大鍋飯的嫌疑。
獎(jiǎng)金應(yīng)該向最能創(chuàng)造利潤(rùn)的部門偏移，并培養(yǎng)這樣的價(jià)值觀。
機(jī)會(huì)則是均等的。如果后勤眼紅，則可以請(qǐng)纓上前線嘛，公司絕對(duì)歡迎，絕對(duì)支持。
這也是公司這么做的目的：鼓勵(lì)更多的人去創(chuàng)造利潤(rùn)。
反過(guò)來(lái)講，如果后勤一樣拿高額獎(jiǎng)金，一線員工肯定想去搞后勤……
5、指標(biāo)要有權(quán)重。
凡是“被提出”的指標(biāo)，往往都是“被認(rèn)為”是重要的。
到底有多重要？到底哪是主，哪是次？
這就需要設(shè)立權(quán)重，去指導(dǎo)員工的工作。
比如，創(chuàng)造純利，是最重要的。這個(gè)指標(biāo)的成績(jī)，乘以權(quán)重0.5。
比如，創(chuàng)造好評(píng)，是次重要的。這個(gè)指標(biāo)的成績(jī)，乘以權(quán)重0.3。
比如，主動(dòng)幫助包貨，主動(dòng)幫助別人解答問(wèn)題，是更次重要的，成績(jī)乘以0.2。
這就清楚了。
可不能強(qiáng)調(diào)“都很重要”，不設(shè)定權(quán)重，員工無(wú)所適從。
指標(biāo)的權(quán)重，實(shí)施比較復(fù)雜，需要計(jì)分卡。這里不作深入討論，就是閑說(shuō)說(shuō)這層意思。
6、可調(diào)節(jié)。
如果主管在設(shè)定考核制度的時(shí)候，全部靠數(shù)學(xué)公式來(lái)計(jì)算，則喪失了調(diào)節(jié)功能。
雖然“法家”主張以法治國(guó)，但是量刑從來(lái)都是“200元至10000元罰款”。
這就叫可調(diào)節(jié)。給主管一些權(quán)力，發(fā)揮主管的管理職能。
失去可調(diào)節(jié)，會(huì)是怎樣的？會(huì)是僵硬的。就象人體必須有關(guān)節(jié)，有大腦一樣。
如果“考核制度至上”，大家都去鉆研考核制度的漏洞，連主管也成了制度的奴隸。
討論演變成了“群體性事件”，不明真相的群眾，質(zhì)疑有關(guān)部門“怎樣的考核才夠公平”……
話語(yǔ)權(quán)過(guò)于分散，則內(nèi)耗嚴(yán)重，戰(zhàn)斗力銳減，何談發(fā)展？
主管絕對(duì)有權(quán)力，在月底扣上員工幾百元，才對(duì)。
7、可監(jiān)督。
員工如果遭受了不公的考核待遇，應(yīng)有一個(gè)明確的上訪途徑。
由專人負(fù)責(zé)接待并協(xié)調(diào)，最終讓考核成績(jī)雙方都滿意。
這樣防止某一層產(chǎn)生官僚主義，滋生腐敗，企業(yè)痛失優(yōu)秀人才而高層卻不自知。
8、有周期，不累積。
考核當(dāng)然會(huì)分為年度∕季度∕月度，等等考核周期。
優(yōu)秀的員工可以提高工資級(jí)別。但不應(yīng)該累計(jì)考核成績(jī)。
這樣新員工沒(méi)法出頭，老員工也滋生了擺老資格心態(tài)。
如回頭客，作為一個(gè)例行提成制度即可。不納入評(píng)比考核。
這樣所有員工，在每個(gè)考核周期開(kāi)始，都站在同一起跑線上。
9、與公司戰(zhàn)略捆綁
首先公司戰(zhàn)略要明確，不應(yīng)渙散，比如一口氣提出十幾個(gè)重點(diǎn)……
如果公司要?jiǎng)?chuàng)造銷售業(yè)績(jī)，那就打造銷售明星，狠狠獎(jiǎng)勵(lì)“利潤(rùn)之王”，讓富者愈富，哪怕一年開(kāi)上帕薩特。
這樣利用績(jī)效考核的手段，把這一思路強(qiáng)力地傳遞給每一個(gè)員工。
這種時(shí)候，千萬(wàn)別拿“回頭客”說(shuō)事。
那會(huì)讓員工積極性無(wú)法聚焦，無(wú)法產(chǎn)生最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力：企業(yè)早晚玩完。
我去年秋天，仔細(xì)研究過(guò)這個(gè)領(lǐng)域，這里分享給大家，或許對(duì)大家有所幫助。
2009年，我最終沒(méi)有在實(shí)施考核。我考核什么？
如果我考核發(fā)貼數(shù)……很顯然，和戰(zhàn)略沒(méi)因果關(guān)系，滋生不正當(dāng)?shù)膬r(jià)值觀，發(fā)幾個(gè)貼子就問(wèn)我要獎(jiǎng)金！
我需要利潤(rùn)，我不需要貼子。
如果商城創(chuàng)造利潤(rùn)，也會(huì)搞起來(lái)的，讓富者愈富。
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