小編最近在探索為什么老客戶有些還是留不住：維護一個老客戶比一個新客戶費用要低得多，因此，所有的賣家朋友都在絞盡腦汁維護客戶，想辦法留住新客戶的腳步，拉住老客戶不想放手，可為什么許多老客戶還是無情地溜走？原因何在？
1：客戶沒有記住你的店鋪名字
在網店上，某店鋪只購買過一次的顧客，占總數的50%以上。那就是說，50%的客戶就會流失掉，因為這些顧客中有一大部分對店鋪并不是不滿意，而是記不住店鋪名稱，因此我們要取一個給人留下深刻印象的名字。
2：客戶在購買過程中沒有好的體驗，購物不愉快
有過二次購買以上的顧客，占總數的10%左右，這樣的顧客由于多次購物不愉快造成永久性流失。原因有很多，比如：客服回應慢，寶貝質量差，物流不給力，快遞過程中寶貝損壞，包裝不好看，售后服務不到位等等，導致顧客購買體驗差，對店鋪不滿意。
3：客戶在當初的選擇過多，寶貝沒有特色
這類客戶多發(fā)生在二次購買以上，占總數的15%左右。由于產品服務等沒什么亮點和特色，與同類賣家大相徑庭，因此這些顧客就喜歡換著店鋪去看去買，去嘗試不同的服務，購買不同的店鋪產品。
4：客戶對價格不滿意
這類客戶占總數的20%。在網店，價格還是第一位要素。產品的價格還是顧客選擇購買的重要原因之一，掌柜們可別小看幾塊錢，或許我們的顧客正是由于這幾塊錢而選擇別家寶貝。
“知己知彼百戰(zhàn)百勝”，既然我們知道了其中的原因，那么該怎么才能把老客戶拉回來？我們要檢查自己每天的工作中的點點滴滴，是不是對客戶有利？解決方法有兩個：日常維護、目的性維護。
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本文來源： 為何留不住老顧客之客服服務篇
