淘寶客服如何提升服務來促進成交率呢？7天無理由退換確實對于新顧客來說是一個保障自己利益最好的方法?？吹竭@些我相信有很多的中小賣家也會靜下心來認真的思考一下自己的店鋪在運營中對于7天無理由的理解。首先， 7天無理由退換是最基本的服務。顧客第一次來購買，他們并不確定能否享受到真正的無理由退換。所以我跟客服說，不管遇到什么樣的情況，只要顧客提出退換，立刻答應，讓顧客吃一顆定心丸。這樣對于新客戶來說，是樹立店內誠信度，贏得老顧客忠誠度和建立客戶群的最好方法。有一些店鋪想盡一切辦法阻止退換，這種方法是不可取的。所以一開始我們的店退貨率很高，但是我們堅持住了。只有積累了越來越多的回頭客，才能真正降低退換貨啊。
一個優秀的客服，最重要的品質是態度和責任，如果是因為尺碼或者物流等其他方面的問題，則向內練功培訓提升客服水平，針對不同背景、文化、職業、年齡的顧客，如何做到有效地溝通，這些對客服的經驗要求比較高。因為我在外企做過員工培訓，所以我對我的客服人員進行了系統的培訓和指導。
簡單的來講，我對我的客服的要求就是“7步法”
1. 旺旺應答要及時。打招呼，寒暄，多用圖片，氣氛會好。
2. 主動發問，搜集顧客信息，找到顧客需求。
3. 巧答異議。對于常見問題，諸如色差、面料、物流、尺碼等，我們整理了一套“標準答案”，編輯成快捷短語。一鍵可發。
4. 報價。強調商品價值，巧妙運用模糊語言，以及“不”字不出口。
5. 導購。推薦，類比法。二選一或者多選一法則。
6. 滿足顧客的滿足感，絕不爭執，不能批評顧客，示弱，低調，發現顧客的優點并恰當贊美。
7. 不以成交為喜，不以拒絕為怨，沒達成購買的顧客，更要彬彬有禮，一定給他們留下美好的背影。
您總結的7步對于我們中小賣家來說真的是很寶貴的經驗分享。讓我們在接下來的店鋪運營中可以做到有章可循。那么在接下來我們又該如何把服務做到更好呢？
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本文來源： 淘寶客服提升服務促進成交率！
