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賣家如何應對淘寶盲拍買家技巧

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-14 07:36:51  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

相信很多賣家都跟我一樣,遭遇過一些不看寶貝描述,甚至也不問,最多看下主圖,看著順眼就拍。收到后要么以沒有想像中大啊,沒有想像中好為由。要求退款退貨,或直接給中差評的買家。我們把這類買家稱之為“盲拍買家”。

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遇到這樣的買家,賣家們要么息事寧人,退款退貨,破財免災。要么硬著頭皮挨個中差評,運氣不好的,還要打起精神去受理投訴維權。我也遭遇過好幾次類似的中差評,明明寫清楚了尺寸,收到后來個中差評“沒有想像中長”。 或是明明寫了是小花盆的價格,收到后給幾個差評“買盆不送花。” 而且這樣的中差評,經常維權也沒有用。
倔強的我從來不向這類買家妥協,不過放眼后花園里的這些許小黑花、小黃花,有時我也會靜下心來思考:既然有些人我們沒辦法改變,那就只能改變自己。既然有些事我們無法改變,那就只有去適應。如果我們既不能改變,也沒法適應,那就嘗試盡可能的避免。經過一番針對性的摸索實踐,感覺頗有成效。因盲拍客人引起的退款退貨、中差評明顯少了??偨Y以下幾點經驗供大家參考:
一、對于剛注冊和買家信用度低的新買家,這類買家一般沒什么經驗,有些寶貝描述可能看不明白。不懂如何選拍顏色和款式。比如一個鏈接里有多款類似商品時,可以截圖跟他確定要哪一款,哪個顏色。
二、對于有些從旺旺聊天中,明顯感覺不愛看寶貝描述的顧客。可以把容易產生想象和分岐的地方發給對方確認。比如: 復制寶貝的尺寸描述發給對方,并說明“親,這款寶貝尺寸不大的哦,您看下尺寸合適不?我想,這樣就很少再會出現買家收到貨給出“沒有想像中大”的中差評了。
三、出現過幾次客人誤解的寶貝描述,這說明是有待完善的,需要把寶貝描述修改得更清晰詳細。容易誤解的地方,最好有紅色大字標注在寶貝描述最上方,再粗心再懶的客人,一般寶貝描述的前面幾段文字圖片還是要看的。
四、一定要核對收貨地址。平時都是客服接單,所以我還以為拍錯地址的客人不多。有幾天特別忙的時候,我幫著接單,復制地址給客人確認時,發現十幾單就會出現一兩單地址留錯了的。我自己在淘寶上買東西偶爾也會留錯地址。這個雖然可以說是客人的失誤,但能避免這些不必要的麻煩,對買賣雙方都是很有好處的。這就是售前做夠,少了售后的道理。
有的時候,笨辦法就是最好的辦法。只要有心、用心,很多難纏的客人,難搞的問題都可以迎刃而解。有時候,沉淀下浮澡的情緒,靜心地從另外一個角度去分析和解決問題,往往會得到意想不到的收獲!經過這件事,我覺得盲拍客人也并沒有那么可怕,什么事情,售前功夫做足,當時看起來也就是多花幾十秒,幾分鐘的時間。會避免很多不必要的誤會、分岐、麻煩和售后。又可以提升客戶滿意度,提高工作效率,減少差評率和退款退貨投訴率,何樂而不為呢?

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