淘賣家的經(jīng)典觀點(diǎn)“要成功,先發(fā)瘋”
公元二零壹零年六月二十五日。這之于我是一個(gè)值得紀(jì)念的日子。時(shí)鐘跳過晚上十二點(diǎn)的時(shí)候我已在淘寶波瀾壯闊的大海里遨游了一個(gè)月。與此同時(shí),我的店鋪已赫然掛上了五個(gè)閃閃的紅心,原本應(yīng)該無比的興奮與激動(dòng),可我卻異乎尋常的平靜,如同開店時(shí)左邊顯示一片空白時(shí)的視若無睹。
也許對那些一個(gè)月沖鉆或者幾鉆的賣家來說這點(diǎn)成績不算什么,是的,我也認(rèn)為不值一提,甚至我認(rèn)為這些成績與我的付出是不成正比的,但回頭來看,能聊以慰藉的是:我每天都在持續(xù)進(jìn)步,從來不曾懈怠過,從來沒對這個(gè)選擇感到遺憾!
回顧這一個(gè)月,有太多的感觸,且讓我用這拙劣的文筆畫于這一方小小的紙上!
創(chuàng)意是基礎(chǔ)
從店鋪還沒正式開張前的兩個(gè)月我就開始醞釀關(guān)于店鋪的風(fēng)格以及創(chuàng)意,既然要做,就要有區(qū)別于同行之處,所以關(guān)于店名及構(gòu)思這些細(xì)節(jié)我足足思考了兩個(gè)月。不求標(biāo)新立異,但求別具一格,那個(gè)時(shí)候還過著辦公室所謂的“白領(lǐng)”生活,于是只能把上班閑暇時(shí)光全部利用起來,進(jìn)書店,逛網(wǎng)絡(luò),搜百度,聽音樂,企圖尋求一切可以給我靈感的源泉。
由于我做的是小中童的童裝,也就是針對幼兒園階段的小朋友,而我的風(fēng)格是趨于自由舒適回歸自然的主題,所以我定下了“泥巴國幼兒園”這個(gè)店名。定下店名的那一刻開始,我就在圍繞這個(gè)名字尋找構(gòu)思,由于店名是幼兒園,我想到了把每一期的上新當(dāng)成一節(jié)新課,每節(jié)課用一首童謠來詮釋,每節(jié)課需要傳達(dá)給媽媽們一個(gè)主題,而這個(gè)主題應(yīng)該側(cè)重于孩子的教育問題,比如我的第一課叫童年,這是每個(gè)孩子的必經(jīng)階段,那么我們從孩子小的時(shí)候應(yīng)該給予引導(dǎo)些什么呢,首先我想到了環(huán)保,這是人類目前面臨的一大問題,應(yīng)該從娃娃做起,所以我的第一期新品童裝主打色彩是綠色,告訴孩子們應(yīng)該綠色生活,從一張小紙屑一個(gè)小果皮做起。在第二期上新前我就加入了愛心捐贈,坦白說我當(dāng)時(shí)全然不知這個(gè)會給流量和銷售提升帶來什么樣的影響,我僅是覺得應(yīng)該可以為那些貧困母親和留守兒童做點(diǎn)什么,我也想傳達(dá)給孩子從小就要有顆知恩感恩的心,只有給予才能有回報(bào),于是“感恩的心”這首歌成就了我的第二期新品。
實(shí)拍是關(guān)鍵
從開店后的第一件寶貝開始,我就堅(jiān)持模特實(shí)拍,我知道這是一條非常艱辛的路,特別在這煙熏火燎的夏天,外景實(shí)拍無論對于小模特還是拍影者都是多么痛苦的一件事。但為了給客戶更直觀更真實(shí)的還原色彩,我一直沒有改變初衷。每次上新當(dāng)我定下本期主題后就不斷尋找外景地,然后開車拖著一大堆搭配單品,扛著相機(jī)跟著小模特屁股后面揮汗如雨的卡察卡察時(shí),被汗水一遍一遍的打濕著眼睛和衣服,還要應(yīng)付年齡尚幼的小朋友不斷的要求和任性,那時(shí)候我感覺,我真的快瘋了。
回到家里,水都顧不上喝一口就直奔電腦前處理圖片,接著拍細(xì)節(jié)圖,很多時(shí)候是凌晨兩點(diǎn)還在電腦邊敲敲打打,這種辛苦相信有很多賣家能夠感同身受,但是只要在店里交易過的客戶反映我的寶貝沒有色差所見即所得時(shí),那種疲憊和痛苦便會揮之即去,取而代之是一種被肯定和認(rèn)可的感動(dòng)。所以,我從來沒有抱怨,更別說放棄。
進(jìn)取是前提
對于淘寶新手,我相信我們遇到一個(gè)共同難題就是:沒有流量,沒有人氣,更沒有成交。那么大部分人選擇了消極,小部分人選擇了進(jìn)取,成功的就是后者。
這一個(gè)月來我也遇到了無數(shù)的非議和挫折,爸爸從一開始就表示反對,覺得我放棄年薪十萬的工作與這么多年的沉淀非常不可理喻,無形之中給了我很大壓力,但我從來沒有抱怨和抵觸過什么,剛開始的時(shí)候我連PS和光影都不會用,能在短短一個(gè)星期內(nèi)駕輕就熟,來源于我上千次的百度和成百遍的看書學(xué)習(xí)。而這些都是我做完一天的工作晚上加班得來的。每每看到店鋪流量不夠的時(shí)候,我所要做的僅僅是從自身找原因,反省自己哪一方面還做得不夠,上社區(qū)學(xué)習(xí),上同行的好店鋪吸取經(jīng)驗(yàn),我不讓自己有一刻的松懈,我要用實(shí)力證明我的選擇,既然有了抉擇,我們就應(yīng)該為它奉獻(xiàn)和努力,如果你選擇做淘寶遇難則退,你選擇哪一行不是這樣的結(jié)果?
細(xì)節(jié)是法寶
每一個(gè)客戶在發(fā)貨前我都會附上一張小字條,紙條的選擇我也會有所要求,由于經(jīng)營的童裝,所以我選了一張可愛的米奇笑臉,讓客戶感到我的微笑服務(wù),并具有相當(dāng)?shù)耐ぁC繌埿∽謼l內(nèi)容都有所不同,因人而異,如果在購買過程中我們的交談已經(jīng)讓我了了解對方是一個(gè)什么樣的人,就會根據(jù)情況和對方喜好寫上不同的鼓勵(lì)的幾句話:比如前段時(shí)間遇到一個(gè)工作方面有些沮喪和迷茫的客戶,我在包裹里附上了一張字條:勇于正視自我的人是很快能見到彩虹的。還有一個(gè)是有些不滿現(xiàn)實(shí)社會現(xiàn)狀,憤世嫉俗的人,簡單說就是“憤青”。當(dāng)時(shí)我的字條上就寫著:內(nèi)心自由即是最大的幸福。總之,你的兩句貼心的鼓勵(lì)的話,這樣對方在收到貨品時(shí)會覺得店主和他的交易不是單純的買賣。而是心與心的溝通。第一次購物的顧客我會按購買數(shù)量送出一份禮品,我相信這一點(diǎn)很多賣家都在用,但是這些小禮品也大有文章可作的,如果你用得不恰當(dāng),會適得其反,如果靈活掌握,就會無限放大你和店鋪的價(jià)值。比如對方買了條裙子你送雙厚襪子,在這么炎熱的夏季使用率會高么,等到用得上的時(shí)候恐怕也想不太起你了。所以送禮品個(gè)人認(rèn)為可根據(jù)對方買的商品決定,最好能即刻用得上的,比如對方買了一條黃色裙子,我就會送上一條黃色系的小內(nèi),或者買了條公主裙,我就會送上一個(gè)同色系的蝴蝶結(jié)發(fā)箍。這樣搭配起來會很漂亮,雖然錢不多,但買家會覺得你很用心,很在乎和尊重他,如此用心你還怕他不回頭么?
在我店里成交的顧客我都會根據(jù)對方的心情和狀態(tài)選擇性的聊上幾句,輕松的話題,比如對方告訴我寶寶的身高體重,我就會判斷說:不錯(cuò),寶寶身體很壯啊或者寶寶有點(diǎn)偏瘦是不是有些挑食什么的,這樣就自然的談到了孩子身上,因?yàn)橐恢毖芯苛藥啄甑脑缃蹋詫⒆拥膯栴}也算有自我的一些見地,同為母親當(dāng)然有很多共同話題,這樣聊下去的結(jié)果就是我很容易征求到對方的意見,有哪些需要改進(jìn)的地方,如果對方很誠懇的告訴我了,我會附上一份小禮品以示謝意,這樣既讓對方的價(jià)值得到了肯定又得到了你改進(jìn)自己的機(jī)會,何樂而不為呢?當(dāng)然也有不會愿意回答你的顧客,有可能他當(dāng)時(shí)很忙,或者心情欠佳,千萬別逼問,也要表示感謝對方的光臨!
資料的管理也是無比重要。我成交的顧客中寶寶的身高體重出生我都會錄入電腦管理(但是我事先一般不會告知對方),那么下次這個(gè)客戶來了不用報(bào)資料我都直接可以查出來并告訴他穿什么碼,對方會覺得很開心,得到貴賓似的服務(wù)和尊重,這樣就為你贏來下次再下次交易打下了基礎(chǔ)!
在回復(fù)評價(jià)亦是如此,我從來不千篇一律的粘貼,每個(gè)買家都回復(fù)不一樣的評語,根據(jù)對方性別或者個(gè)性,在回復(fù)時(shí)加上自己的店名,并可以說明下次上新時(shí)間,這樣何償不是一次宣傳呢?別人查看他的購買記錄也會看到你的店名,當(dāng)然你可能會說,買家少可以這樣做,多的話忙都忙不過來了,那么你可以設(shè)計(jì)很多種回復(fù)評價(jià),我們有技術(shù)含量的粘貼未嘗不可呢?
激勵(lì)是靈魂
淘寶已經(jīng)不是五六年前的淘寶了,那種憑著幾張不實(shí)的圖片可以弛騁江湖的時(shí)候已然一去不復(fù)返了,你要想在大浪淘沙的洪流中占有一席之地,你就得有一種持續(xù)瘋跑的精神。我每天早上起來收拾完畢就開始規(guī)劃一天的工作,比如今天我全盤整理一下寶貝的描述或者分類,今天我要補(bǔ)上哪些寶貝的細(xì)節(jié)圖,或者要重裝裝修一下店鋪,一定要做到工作飽和,并有“今日事今日畢”的決心,如果做不完就告訴自己不能休息。這樣下來,你會感到每天都有收獲,每天都在進(jìn)步,成功就是一個(gè)進(jìn)步累積的過程,等疊加到一定程度的時(shí)候自然水到渠成了。
如果你也跟我一樣是新手,如果你問有什么捷徑可以一步登天,那么我告訴你沒有而且永遠(yuǎn)不會有。我們要做的就是努力,學(xué)習(xí),總結(jié)和提高,象海綿一樣汲取能量,不管你以前做什么的,你在這里就是一個(gè)幼兒園學(xué)員,把以前的成績化為0,從起步開始吧,我們只有比別人花更多的時(shí)間來學(xué)習(xí)才能走得更快更遠(yuǎn)。
所以,親愛的賣家同行們,把抱怨的時(shí)間用來學(xué)習(xí),扔掉消極頹廢的思想,瘋狂的奔跑,花開的彼岸就在離你不遠(yuǎn)的前方!
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