我們選擇化妝品、衣服都喜歡選擇口碑好的產品,在網上開店,賣家也是需要培養自己在消費者中的口碑的。具有良好口碑的店鋪,當然信譽 更高了,顧客也相對來說要多一些。口碑的建立需要做到哪些呢?我們一起了解一下吧。
1.成立可互動的平臺
為什么我們要設立粉絲團、網站、論壇等社群平臺,其實主要原因有二,第一傳達商家的相關理念及訴求給消費者。第二讓消費者能有一 個簡單的管道將心聲傳達給我們知道。而這兩點最重要的就是必須造成互動循環,千萬別讓消費者的聲音石沉大海。
2.重視你的消費者
要知道消費者的心聲是一件不容易的事情,當他們受到不好的待遇,最可能的方式就是拒絕往來、分享負評給朋友,當你已經知道狀況時 ,通常事情已經漫延到不可收拾的地步,所以我們除了重視消費者的聲音,更要鼓勵他,并與他互動,讓他感受重視。
3.做好你的內容
不知有人是否有喝過公館或師大的金桔檸檬,三年前它有著阿宅捕蠅草美稱,在廣大鄉民們竄起不少名聲,但事實上喝過的人都知道,口 味并沒有想像中的天然,有時會覺得有點太過於稀釋及甜,再由於產品口味連鎖飲料店的紛紛林立,導致擴散的力道及范圍便開始有所局限。
如果說營銷行為是一個杠桿,那么內容就是你的支點,當你的內容薄弱、完全不吸引人,你的營銷就必須花更大的力氣才能將你的口碑撐 起,而且效果有限不持久。要成為一個好的產品內容,除了要理解消費者的需要,塑造產品的價值也是不可或缺的環節。
在網絡上,我們經常使用網站、博客、影片、產品資訊等手法直接將內容提供消費者做查詢,但內容是否吸引人,則需要注意內容與消費 者的關聯性,也就是策展的概念。
4.分享你的故事
產品要讓消費者喜歡,除了要將內容品質標準化,還要主動讓消費者了解你的產品精神,認同你產品背后的所傳達的故事,而在其中做的 最好的莫過於蘋果創辦人「賈伯斯」了,在蘋果產業我們不僅看見他們的產品,更透過喬布斯讓我們徹底了解了整個蘋果的理念與精神,這也 是廣大蘋果迷如此熱衷的原因之一。
賣家在樹立店鋪在消費者心中的形象過程中,一定要誠信經營,真誠對待每一位顧客。看到買家的評語,無論是好的評語,還是不好的評語, 都要認真答復,真誠對待。
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本文來源: 口碑營銷該如何做