獲取客戶是所有商家的焦點。但是隨著競爭日趨激勵，新客戶的獲取越來越困難，成本也越來越高，這些痛點無需多言。
雖然不斷有資深人士提出“老客戶維護比新客戶獲取更重要”，但往往是經(jīng)驗上的討論，是“定性”的。今天我們就從用真實數(shù)據(jù)來驗證一下，新客戶留存對店鋪經(jīng)營的重要。
注：帖子中全部數(shù)據(jù)都源自淘寶小二的精確計算，這里模糊處理后，不影響信息準確性。
1. 只有接近30%的消費者會在半年內(nèi)，到曾經(jīng)買過的店鋪重復(fù)購買。
解讀：這里要強調(diào)排除一些特殊情況：非日常消耗品類目或消耗周期大于半年的類目（如大家電、數(shù)碼產(chǎn)品）、平臺流失的消費者等。對于日常消耗品的賣家朋友來說，情況顯而易見，大多數(shù)買家都流失了。如果說，這個數(shù)據(jù)過于籠統(tǒng)，看看下一條就更明確了。
2. 店鋪流失的消費者，有接近50%的人后續(xù)在淘寶買過同類目的商品。
解讀：真的不是買家不需要，不是買家離開淘寶了，真的是買家放棄了你！每一個店鋪流失的客戶中，有接近一半的人都去同行競爭對手那去了~~小伙伴們有沒有森森的擔憂？
3. 消費者留存率標類店鋪略高于非標類店鋪，但均不到20%；
注：不同大組的留存率=在之前內(nèi)購買過的大組內(nèi)任一店鋪再購買的人數(shù)/大組總購買人數(shù)；
解讀：客戶留存率較高的幾個類目：化妝品、母嬰、寵物、女裝；似乎都與女性消費者有關(guān)….是因為女消費者更專情嗎?哈哈。
其他類目的賣家朋友有沒有考慮如何克服行業(yè)困難，改善老客戶維護的狀況呢？
以上幾個類目的賣家，似乎行業(yè)特征對你們有利，有沒有想過如何擴大優(yōu)勢呢？
4. 留存情況與買家星級匹配：星級越高，留存率越高，2星以上買家留存率明顯高于2星及以下。
解讀：看來我們的買家還是很理智，隨著買的經(jīng)驗越多，越能識別商家服務(wù)的優(yōu)劣；雖然我們提倡平等，但商家朋友們有沒有想過針對資深買家的老客戶做些定向維護呢？
結(jié)語：
上面的數(shù)據(jù)體現(xiàn)的問題，賣家朋友怎么看呢？
常聽到賣家朋友抱怨說“我們這個行業(yè)太難做了”，高超的運營手段，到底能不能突破行業(yè)的瓶頸，更好的留住老客戶的心呢？這里做一個小調(diào)查，大家來一起評評理吧~~
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