網(wǎng)店掌管怎樣建造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)店品牌，我們都知道品牌的意義，人們查找買東西之前，第一個(gè)考慮的就是品牌，如果我們的網(wǎng)店也能建造屬于自己的品牌，讓顧客主動(dòng)的幫我們宣傳網(wǎng)店，那你可以想想你的網(wǎng)店生意會(huì)是多么的紅火。為了打造屬于自己的品牌，我們應(yīng)恰當(dāng)?shù)奶幚砗靡韵挛鍌€(gè)問(wèn)題。
一、商品質(zhì)量問(wèn)題
質(zhì)量問(wèn)題絕對(duì)是招致差評(píng)最主要的原因。如果是賣家自己的商品普遍存在質(zhì)量問(wèn)題，東西差到實(shí)在令買家忍無(wú)可忍給你一朵黑花，那絕對(duì)是你咎由自取，沒(méi)得抱怨的。做好店鋪的前提是你商品的質(zhì)量務(wù)必過(guò)關(guān)，如果連自己對(duì)自家寶貝的質(zhì)量都不放心，你怎么能叫客人放心購(gòu)買你的東西呢。
還有一種情況純屬無(wú)奈，再好的商品大批量生產(chǎn)過(guò)程中，也難免出現(xiàn)一兩件質(zhì)量有問(wèn)題的商品，咱們沒(méi)可能保證完全沒(méi)問(wèn)題，但當(dāng)寄出的商品出現(xiàn)了問(wèn)題時(shí)，就得爽快負(fù)起責(zé)任，做好溝通，別推三推四。
有些賣家也許說(shuō)，咱賺到的錢都不夠支付郵費(fèi)，這樣做咱就要賠錢，有啥辦法？可是更無(wú)辜的是買家，責(zé)任一點(diǎn)都不在買家身上，卻硬要人家沒(méi)買到東西反而賠上郵費(fèi)，換過(guò)來(lái)是你，你能不窩火嗎？將心比心吧，其實(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的幾率是非常低的，上百次交易中才出現(xiàn)這么一次虧本，又為何斤斤計(jì)較，撿了芝麻丟了西瓜，虧一點(diǎn)總比大批顧客看到你的黑花掉頭就走要?jiǎng)澦愣嗔?。贏一次交易很容易，贏得顧客的心卻不容易，負(fù)責(zé)任不僅是對(duì)顧客，也是對(duì)自己。
二、服務(wù)問(wèn)題
買東西時(shí)，最怕遇到間隙性消失的客服。打個(gè)招呼，半天才回應(yīng)你，再問(wèn)個(gè)問(wèn)題，又等老久才有人回答。不回答也就算了，至少也設(shè)個(gè)自動(dòng)回復(fù)解釋遲緩的原因吧，或者在有空時(shí)可以跟買家說(shuō)明是顧客多忙不過(guò)來(lái)。買家也是人，能體諒特殊情況，你說(shuō)了原因她不會(huì)怪你，說(shuō)不定還會(huì)比較爽快拍下東西，省了你的時(shí)間。但你不理不睬，那絕對(duì)會(huì)令買家郁悶，甚至搓火不再光顧你的店鋪。所以良好的服務(wù)態(tài)度不是要求你像侍奉老佛爺般低聲下氣，只要你認(rèn)真去回答顧客的問(wèn)題，堅(jiān)持自己的原則，讓顧客感覺你不是忽視她，敷衍她，她同樣也能感覺到你的真誠(chéng)。
構(gòu)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一個(gè)很重要的因素是專業(yè)素質(zhì)。很多賣家以為熱情去服務(wù)買家就足夠了，其實(shí)在服務(wù)過(guò)程中我們往往會(huì)被買家問(wèn)到一些商品細(xì)微方面的問(wèn)題，這時(shí)候很多賣家會(huì)被問(wèn)得口啞啞，不知道怎么回答。這種情況容易令買家猶豫，對(duì)你的商品失去信心。所以平時(shí)有空時(shí)，務(wù)必充實(shí)自己對(duì)自己寶貝的了解。
三、物流問(wèn)題
因?yàn)槲锪鲉?wèn)題遭遇差評(píng)很多賣家都遇到過(guò)吧，這個(gè)實(shí)在是最冤枉的。同一家物流公司，不同地方的下屬部門服務(wù)素質(zhì)都不一樣，有些很好，有些是差到不得了。咱們是小賣家不是物流老板，除了幫買家催促快遞外，基本上是無(wú)法控制他們服務(wù)態(tài)度的。
盡自己的力量去跟進(jìn)快遞，如果最后買家要給你差評(píng)，至少你有理有據(jù)，可以和她做好溝通問(wèn)題。說(shuō)明是因?yàn)槭裁丛蜓舆t派送，曉之以情動(dòng)之以理，向她訴訴苦，說(shuō)明自己已經(jīng)盡力了，作為賣家辛辛苦苦賺個(gè)好評(píng)也不容易，大多數(shù)買家還是吃這套的，不會(huì)太為難你。
四、特殊買家問(wèn)題
不可否認(rèn)這個(gè)世上的人也是千奇百怪，只有你想不到，沒(méi)有不存在的。林子大了什么鳥都有，雖然多數(shù)的買家都是理性親切的好買家，但總有幾個(gè)是特別令人心寒。有些很尖酸刻薄的買家雞蛋里挑骨頭，胡攪蠻纏，甚至惡意破壞商品，誣陷你的質(zhì)量有問(wèn)題，要求退換。
面對(duì)這些買家時(shí)，首先要控制自己情緒，不要陷入和她對(duì)罵的陷阱，有條理要求她出示相關(guān)證據(jù)，當(dāng)然她會(huì)想辦法推諉，要挾你差評(píng)，但你一定要堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，作假的人其實(shí)說(shuō)話很容易出漏洞，往往前后不一致，可以抓住她的漏洞反擊她，保存截圖證據(jù)。買賣雙方人格是平等的，沒(méi)有誰(shuí)是誰(shuí)的上帝。咱們賣家也不是被人隨意踐踏的，對(duì)付那些不講道理的野蠻買家，我們決不能手軟，一定要投訴她，為自己爭(zhēng)取一個(gè)公道。
五、惡意差評(píng)買家
差評(píng)師的手段來(lái)來(lái)去去差不多那一套，自己遇到不對(duì)勁的買家時(shí)就要多留個(gè)心，免得落入陷阱。買家零信譽(yù)又剛注冊(cè)的要小心，專買小東西，又用不用旺旺的要留神，突然披另一個(gè)馬甲上來(lái)要你更改收貨地址的有問(wèn)題，有信譽(yù)的最好先去看看他的評(píng)價(jià)，一片黑色的不用說(shuō)，絕對(duì)不是好鳥。
真中招了也要想辦法采集證據(jù)，絕對(duì)不要輕易屈服，因?yàn)樘嘈≠I家對(duì)他們屈服，使得他們?cè)絹?lái)越猖狂，更加肆無(wú)忌憚坑害更多的賣家。對(duì)付職業(yè)差評(píng)師論壇里有很多絕招，在這里也不細(xì)說(shuō)了。總之萬(wàn)事留個(gè)心，多了解差評(píng)師慣用手段，你就不會(huì)輕易被敲詐了。
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