網(wǎng)上開(kāi)店與顧客溝通時(shí)六忌-新手必看。新手開(kāi)網(wǎng)店，學(xué)會(huì)如何與顧客取得有效的溝通很關(guān)鍵。有效溝通從哪里做起，從自身做起，首先要對(duì)自己的產(chǎn)品有詳細(xì)的了解，這樣與顧客聊起來(lái)才不會(huì)說(shuō)不知道，在加上自己熱情真誠(chéng)的服務(wù)，做好這些就能達(dá)到很好的溝通效果了。下面我們談?wù)勑率譁贤〞r(shí)，忌諱的六點(diǎn)。
第一忌：基礎(chǔ)不實(shí)
癥狀：顧客來(lái)時(shí)，激動(dòng)萬(wàn)分，三言兩語(yǔ)便語(yǔ)塞，對(duì)寶貝的產(chǎn)品性能：功用不了解，對(duì)同行價(jià)格等相關(guān)數(shù)據(jù)未做調(diào)查。臨時(shí)抱佛腳，現(xiàn)查現(xiàn)答。
處方：工欲善其事，必先利其器，此器既為產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)：產(chǎn)地：性能：功用：性價(jià)比等以及和同類產(chǎn)品的對(duì)比，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。
第二忌：過(guò)分熱情
癥狀：顧客上門(mén)，熱情似火，問(wèn)一答十，恨不得把店鋪所有的寶貝全部介紹出去，鍵盤(pán)敲的飛快，回過(guò)頭來(lái)，卻不知顧客的蹤影。
處方：新手服務(wù)到位，大家普遍這么認(rèn)為，但服務(wù)出位卻是十分忌諱，過(guò)分的熱情會(huì)給顧客帶來(lái)購(gòu)買壓力，不給對(duì)方考慮的機(jī)會(huì)，甚至?xí)岊櫩蛯?duì)你熱情的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生懷疑。真正的熱情不是話多，而是尊重對(duì)方：站在對(duì)方角度為顧客考慮！
第三忌：承諾出格
癥狀：為做成一筆生意，對(duì)顧客所有的要求全部一口答應(yīng)，而到真正履行承諾的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)自己的能力達(dá)不到，或者即便履行了承諾，自己也傷筋動(dòng)骨。
處方：輕諾必寡信，用腦袋管好自己的嘴巴，量力而說(shuō)。
第四忌：賠本賺心
癥狀：被買家欺負(fù)，以給好評(píng)為誘餌，低價(jià)購(gòu)買，為了一個(gè)好評(píng)，無(wú)原則地讓價(jià)。星星到手了，口袋卻空了，拍拍開(kāi)店成了玩“魔獸世界”。
處方：唯利是圖，是開(kāi)店的最終目的，要尊重自己的勞動(dòng)：時(shí)間：投入，如果總是賠本買信用，那不如去擺地?cái)偅m然沒(méi)有星星，沒(méi)有鉆石，但畢竟賺來(lái)的錢(qián)還能買菜：買饅頭。
第五忌： 唇xxx舌劍
癥狀：與顧客來(lái)言去語(yǔ)，寸話不讓，把交易變成了辯論，讓顧客最后啞口無(wú)言，贏得了口舌，卻最終失去了生意。
處方：我們的目的是把寶貝賣出去，而不是逞一時(shí)之快，對(duì)顧客所有的觀點(diǎn)表示認(rèn)同，學(xué)會(huì)說(shuō)：是，是，沒(méi)錯(cuò)，您說(shuō)的真對(duì)，也要學(xué)會(huì)說(shuō)：您的意思是+自己的觀點(diǎn)。讓自己想說(shuō)的話，從顧客嘴里表達(dá)出來(lái)，顧客有了勝利的感覺(jué)，他口袋的錢(qián)才會(huì)流進(jìn)我們的支付寶。
第六忌：放任自流
癥狀：把發(fā)完貨做為一筆交易的終點(diǎn)，不做任何追蹤，不問(wèn)顧客收到后的感覺(jué)，坐等“確認(rèn)”和好評(píng)。
處方：想讓顧客的“確認(rèn)”更痛快，好評(píng)更精彩，那就把發(fā)貨當(dāng)做交易的開(kāi)始吧，任何一個(gè)顧客都愿意和一個(gè)有責(zé)任心的賣家長(zhǎng)期合作的，也愿意把他的朋友介紹給一個(gè)讓他有面子。
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