在淘寶上開網店,如果商品需要尺寸說明的,那么測量寶貝的尺寸的重要性就不言而喻了。這里賣家們要注意,尺寸量準了,不等于尺寸說準了!尺寸沒說準,尺寸沒說明白的話,那么買家投訴沒商量,淘寶扣分沒商量,大家可以看看淘寶網違規扣分處罰一覽表
事情是這樣的,一個買家購買了一條連衣裙后,發起了投訴維權,理由是賣家的尺寸描述不符。最后此賣家被扣6分。小二的扣分理由是:“尺寸相差太大,故判定為大小尺寸不符” 大家來看看下面這張圖就明白了。
買家測量肩寬的方法,是量的袖子內側,而賣家測量肩寬的方法,是量的袖子外側。雖然我能理解賣家的委曲,按理說,測量肩寬的習慣量法,是量到兩邊膀子的外側,也就是如2標示的賣家的量法。所以買家測量的肩寬和賣家測量的肩寬就有6CM的差別!!不過,淘寶在處理這類糾紛問題上,一般是傾向于保護消費者權益的。所以可憐的賣家就被扣分啦!
每個人的認知和測量習慣不同,顧客也有千百種,其實對于這樣的糾紛是完全可以避免的。如果這位賣家,早一點像他后來在貼子里的圖片這樣,圖文并茂地標示出來,他家衣服的肩寬是從哪個位置測量的。那么就不會引起這樣的誤會和糾紛,而導致被扣分了。
看了這位賣家的遭遇,我心里也一緊,趕緊看了下我店里賣的那些花瓶。這個跟服裝的測量一樣,也是容易產生岐義的。就好像有些花瓶,外口徑很大,內口徑很小。這時就一定要寫明外口徑寬多少,內口徑寬多少。而不能簡單的只寫一個口徑多少。比如一個外口徑8CM,內口徑4CM的花瓶,你只寫口徑8CM. 客人如果理解成內口徑8CM, 那么客人買的花插不下,瓶口太小,肯定會找你麻煩。如下圖:
類似這樣的問題,在各個類目的賣家身上都可能會遇到。所以淘寶賣家要學會借鑒別人的經驗教訓。有時候,因為一時懶惰或粗心,少寫了幾個字,可能會造成很麻煩很嚴重的后果!所以寶貝的尺寸,千萬不是你認為量準了就可以,更重要的是,即要量準,還要說準,說明清楚。如果文字不能說明清楚的,就最好圖文并茂地標示出來。這樣產生岐義和糾紛的機會就會少很多了!
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本文來源: 寶貝尺寸描述不清也會被投訴扣分