淘寶開(kāi)店需要很多的的經(jīng)營(yíng)工具，最基礎(chǔ)的一個(gè)就是溝通工具：阿里旺旺。這款工具分賣(mài)家跟買(mǎi)家版本的，淘寶只認(rèn)這款聊天工具的一切證據(jù)，因此，店長(zhǎng)們學(xué)會(huì)使用的一些細(xì)節(jié)，對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)很有幫助。
阿里旺旺是淘寶網(wǎng)為店主設(shè)置的網(wǎng)上溝通軟件。雖然只是個(gè)聊天工具，可是它可不簡(jiǎn)單哦，經(jīng)常會(huì)有用戶因?yàn)檫@樣那樣的小問(wèn)題而抓狂，下面的文章，如何開(kāi)網(wǎng)店小編將為您解答阿里旺旺使用中的各種常見(jiàn)問(wèn)題，讓您更輕松的玩轉(zhuǎn)旺旺！
一：無(wú)法添加好友，提示人數(shù)已滿，或者當(dāng)日無(wú)法添加好友。
A:分以下三種情況，進(jìn)行解決：
1.阿里旺旺好友已達(dá)到上限1024,這個(gè)帳號(hào)無(wú)法繼續(xù)添加好友了。建議使用子帳號(hào)來(lái)添加好友；否則只能刪除一些沒(méi)有實(shí)質(zhì)有用的好友，然后再添加其他好友。
2.可添加的好友個(gè)數(shù)，根據(jù)帳號(hào)認(rèn)證情況擁有不同的權(quán)限。如果想要添加更多的好友，建議可以做如下操作提升權(quán)限：
1）進(jìn)行手機(jī)號(hào)碼的認(rèn)證。
2）進(jìn)行支付寶認(rèn)證。
3）完成更多的交易以及提升賣(mài)家或買(mǎi)家信用。
3.如未達(dá)到好友人數(shù)上限，請(qǐng)重新登錄后再添加好友。
二:旺旺的各等級(jí)的權(quán)限如何？
A: 旺旺因級(jí)別決定你可添加的總?cè)藬?shù)。根據(jù)旺旺等級(jí)的不同，可添加的好友數(shù)量會(huì)有區(qū)別，具體權(quán)限如下（特別說(shuō)明：誠(chéng)信通會(huì)員達(dá)到9級(jí)以上，最大添加好友數(shù)量是1536人。）：
A: 旺旺因級(jí)別決定你可添加的總?cè)藬?shù)。根據(jù)旺旺等級(jí)的不同，可添加的好友數(shù)量會(huì)有區(qū)別，
三:旺旺如何升級(jí)？
A:旺旺的級(jí)別是根據(jù)旺旺活躍度來(lái)提升的，具體方式如下：
1、活躍度計(jì)算時(shí)間為：全天24小時(shí)。
即您任何時(shí)候使用“阿里旺旺”，都可獲得“活躍度”。
2、如何獲得“活躍度”：
1) 工作時(shí)間（除14：00-16：00外）保持阿里旺旺在線，每在線15分鐘可獲得2點(diǎn)活躍度；
其中下午14:00—16:00保持阿里旺旺在線，獲得的活躍度加倍；
非工作時(shí)間每在線15分鐘可獲得活躍度1點(diǎn)；
2) 經(jīng)常使用阿里旺旺的各項(xiàng)功能，如洽談、視頻等，可獲得相應(yīng)的活躍度
四:旺旺的計(jì)算規(guī)則？
A: 累積到第N級(jí)所需的活躍度可通過(guò)如下公式計(jì)算：
1-16級(jí)的第N級(jí)所需累積的公式：活躍度值數(shù)＝10*N*N+20*N
17-32級(jí)的第N級(jí)所需累積的公式：活躍度值數(shù)＝20*N*N+30*N
33-48級(jí)的第N級(jí)所需累積的公式：活躍度值數(shù)＝30*N*N+40*N
49-64級(jí)的第N級(jí)所需累積的公式：活躍度值數(shù)＝40*N*N+50*N
五: 給陌生人發(fā)送的消息達(dá)到上限，怎么回事？
A:給陌生人發(fā)送消息數(shù)量與添加好有數(shù)一樣與帳號(hào)權(quán)限有關(guān)，可添加的好友個(gè)數(shù)，根據(jù)帳號(hào)認(rèn)證情況擁有不同的權(quán)限。
六:為什么群發(fā)不了消息？
A:活躍度達(dá)到9級(jí)（含）以上才有群發(fā)消息的功能。
七:聯(lián)系人突然都不見(jiàn)了。
A:1.查看活躍度，如果只有幾點(diǎn)，則是一個(gè)新登錄帳號(hào)。
2.如果添加好友提示服務(wù)器端已存在，則是本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)損壞導(dǎo)致。到旺旺安裝路徑profilescntaobaoIDdb下，將user重命名新生成一個(gè)，聯(lián)系人會(huì)重新從網(wǎng)站上同步的，只是最近聯(lián)系人沒(méi)有了。
八:主帳戶掛起的情況下，為什么也會(huì)收到顧客消息呢？此時(shí)子帳號(hào)在線也空閑，是什么原因?qū)е庐?dāng)時(shí)不分流到子帳號(hào)的呢？
A:當(dāng)對(duì)方是主帳號(hào)的私密聯(lián)系人時(shí)，發(fā)給主帳號(hào)的消息是不參與分流的。即使主帳號(hào)處于掛起或離線狀態(tài)，消息都不會(huì)參與分流。并且私密聯(lián)系人的聊天記錄，子帳號(hào)也無(wú)法查看到。
九:為什么有些子帳號(hào)忙，有些閑。分流不均嗎？
A:E客服分流規(guī)則中，如果消息發(fā)送方是某個(gè)子帳號(hào)的最近聯(lián)系人，那么分流時(shí)會(huì)將這條消息分給這個(gè)子帳號(hào)。也就是說(shuō)之前咨詢過(guò)的顧客仍舊由同一個(gè)客服接待他。特別是對(duì)于新注冊(cè)的子帳號(hào)，可能會(huì)有感覺(jué)分到的消息比其他的少。
十:我有幾個(gè)帳號(hào)就是分流不到消息，新顧客的消息也沒(méi)有收到。
A:建議賣(mài)家主帳號(hào)進(jìn)入“我是賣(mài)家”-“賣(mài)家中心”-“店鋪管理”-“權(quán)限管理”在這里查看是不是帳號(hào)被停用了，是不是沒(méi)有設(shè)置分流。詳細(xì)請(qǐng)見(jiàn)：http://www.alisoft.com/cmsresource/cscenter/taobao/help/usersguid/Eserver/kaitong.htm剛注冊(cè)完的子帳號(hào)登錄旺旺后，需要點(diǎn)擊下E客服插件。建議E客服帳號(hào)都能使用賣(mài)家版，更專注交易。
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