Top 1.先漲價后打折真促銷假優惠
部分網絡商家為吸引消費者網購,經常宣稱所謂的“最低價”、“最便宜”或“最劃算”,并打著“限時促銷”的幌子忽悠消費者。實際上,他們大多都采用“先大幅漲價,再打超低折扣”的伎倆,網民掏錢消費了,以為得到較大實惠,實際可能吃了暗虧。
律師點評：抬價打折、虛構原價的行為屬于價格欺詐,商家發布虛假價格信息,誘使消費者作出錯誤判斷,違反了《消費者權益保護法》及《價格法》相關規定,應承擔相應的民事責任、甚至是行政責任。
Top 2.釣魚網站頻現網購防不勝防
網購“釣魚”網站頻現,肆無忌憚進行“掛羊頭賣狗肉”式售假,或是“游擊戰”式變換網站,網絡詐騙招數層出不窮,網民防不勝防。一旦受騙,由于大部分被投訴網站實際經營者無法查找或不在相關管轄范圍內,職能部門難以施行監管手段,調解或查處的成功率很低。
Top 3.團購服務“縮水”被迫“二次消費”
團購網站喜歡對網民推出許多看起來“很超值”、“超低價”的銷售活動,但相關服務也與價格同步“縮水”,大打折扣,頻頻引發糾紛。不少消費者還投訴“團購后被迫二次消費”的問題,如“酒店團購價變預付價,入住時即升價”等現象屢見不鮮。
Top 4.拍賣秒殺成噱頭商家擅自取消訂單
“限時拍賣”、“秒殺”,是網店商家常用的促銷手段,往往能產生較好的銷售效果。但不少消費者反映,他們辛苦“秒殺”到的商品,卻被通知沒有貨,或以超賣為由被取消訂單;更有甚者,部分商家(其中不乏某些大商城)不將真實情況告知消費者,擅自取消訂單后也不與消費者進行溝通。
Top 5.正品真偽難鑒定網店商家“踢皮球”
不少網購商家在廣告里標稱所售商品為“真品正品”、“原裝行貨”,“支持專柜驗貨”等,但消費者購買后想“驗明正身”,卻遭遇“鑒定難”,網站店主、銷售專柜、專賣店、代理公司相互“踢皮球”,導致所購商品真偽難辨,消費者有苦難言。
Top 6.買家網購給差評賣家報復沒商量
網民在某些網購商家購買商品,因質量或服務存在問題,給予了商家差評。因差評直接影響網店賣家信用及銷售,一些賣家就千方百計、死磨硬泡要求買家修改評價,更有甚者,采用一些手段惡意騷擾和報復買家。
Top 7.維權平臺如擺設消費者維權依舊難
一些大型電商雖然設置了消費維權平臺,卻沒有真正發揮為消費者維權的作用。如有消費者投訴,在某大型電商網購的1.5匹空調送貨時卻變成1匹的,明顯“貨不對板”,但向該商城內設的消費維權平臺多次反映和投訴,卻得不到解決。
Top 8.個人信息網上裸商家倒賣獲利
網購時消費者須填寫地址、電話等個人信息資料,一些不良商家利用掌握的資料,拿來倒賣獲利,導致消費者私人信息泄露。消費者網購時往往采取在線付款的支付方式,這樣便留下身份證號、信用卡、銀行賬號等更多信息,帶來更多信息安全隱患。
Top 9.海外代購風險大驗貨退貨維權難
隨著網購應用越來越普及,海外網上代購業務也日漸興起,不少網民偏愛通過代購的方式購買心儀的商品。但不容忽視的是,海外代購商品存在較大的風險,如購 買的商品有質量瑕疵,一般很難退貨;而有真偽存疑的問題,國內也缺乏可信和有效的鑒定渠道;一旦發生消費糾紛,維權就更加艱難了。
Top 10.第三方支付存漏洞消費者賬戶不安全
為了方便購物,許多“網購一族”經常會使用各種第三方支付工具,但事實上其安全性仍存在不少漏洞。有消費者就不慎落入“促銷紅包付款”陷阱,賬戶現金被 騙光。據稱,該促銷紅包本是快捷支付系統針對賣家的增值服務,但因其系統設置允許替買家生成促銷紅包,給個別不法商家提供了可乘之機。
部分網絡商家為吸引消費者網購,經常宣稱所謂的“最低價”、“最便宜”或“最劃算”,并打著“限時促銷”的幌子忽悠消費者。實際上,他們大多都采用“先大幅漲價,再打超低折扣”的伎倆,網民掏錢消費了,以為得到較大實惠,實際可能吃了暗虧。
律師點評：抬價打折、虛構原價的行為屬于價格欺詐,商家發布虛假價格信息,誘使消費者作出錯誤判斷,違反了《消費者權益保護法》及《價格法》相關規定,應承擔相應的民事責任、甚至是行政責任。
Top 2.釣魚網站頻現網購防不勝防
網購“釣魚”網站頻現,肆無忌憚進行“掛羊頭賣狗肉”式售假,或是“游擊戰”式變換網站,網絡詐騙招數層出不窮,網民防不勝防。一旦受騙,由于大部分被投訴網站實際經營者無法查找或不在相關管轄范圍內,職能部門難以施行監管手段,調解或查處的成功率很低。
Top 3.團購服務“縮水”被迫“二次消費”
團購網站喜歡對網民推出許多看起來“很超值”、“超低價”的銷售活動,但相關服務也與價格同步“縮水”,大打折扣,頻頻引發糾紛。不少消費者還投訴“團購后被迫二次消費”的問題,如“酒店團購價變預付價,入住時即升價”等現象屢見不鮮。
Top 4.拍賣秒殺成噱頭商家擅自取消訂單
“限時拍賣”、“秒殺”,是網店商家常用的促銷手段,往往能產生較好的銷售效果。但不少消費者反映,他們辛苦“秒殺”到的商品,卻被通知沒有貨,或以超賣為由被取消訂單;更有甚者,部分商家(其中不乏某些大商城)不將真實情況告知消費者,擅自取消訂單后也不與消費者進行溝通。
Top 5.正品真偽難鑒定網店商家“踢皮球”
不少網購商家在廣告里標稱所售商品為“真品正品”、“原裝行貨”,“支持專柜驗貨”等,但消費者購買后想“驗明正身”,卻遭遇“鑒定難”,網站店主、銷售專柜、專賣店、代理公司相互“踢皮球”,導致所購商品真偽難辨,消費者有苦難言。
Top 6.買家網購給差評賣家報復沒商量
網民在某些網購商家購買商品,因質量或服務存在問題,給予了商家差評。因差評直接影響網店賣家信用及銷售,一些賣家就千方百計、死磨硬泡要求買家修改評價,更有甚者,采用一些手段惡意騷擾和報復買家。
Top 7.維權平臺如擺設消費者維權依舊難
一些大型電商雖然設置了消費維權平臺,卻沒有真正發揮為消費者維權的作用。如有消費者投訴,在某大型電商網購的1.5匹空調送貨時卻變成1匹的,明顯“貨不對板”,但向該商城內設的消費維權平臺多次反映和投訴,卻得不到解決。
Top 8.個人信息網上裸商家倒賣獲利
網購時消費者須填寫地址、電話等個人信息資料,一些不良商家利用掌握的資料,拿來倒賣獲利,導致消費者私人信息泄露。消費者網購時往往采取在線付款的支付方式,這樣便留下身份證號、信用卡、銀行賬號等更多信息,帶來更多信息安全隱患。
Top 9.海外代購風險大驗貨退貨維權難
隨著網購應用越來越普及,海外網上代購業務也日漸興起,不少網民偏愛通過代購的方式購買心儀的商品。但不容忽視的是,海外代購商品存在較大的風險,如購 買的商品有質量瑕疵,一般很難退貨;而有真偽存疑的問題,國內也缺乏可信和有效的鑒定渠道;一旦發生消費糾紛,維權就更加艱難了。
Top 10.第三方支付存漏洞消費者賬戶不安全
為了方便購物,許多“網購一族”經常會使用各種第三方支付工具,但事實上其安全性仍存在不少漏洞。有消費者就不慎落入“促銷紅包付款”陷阱,賬戶現金被 騙光。據稱,該促銷紅包本是快捷支付系統針對賣家的增值服務,但因其系統設置允許替買家生成促銷紅包,給個別不法商家提供了可乘之機。
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本文來源： 2014年中國網購消費潛規則Top 10
