????事件起因>>

事情起因和標(biāo)題一樣，因為一個買家的中評，而引發(fā)店鋪深思與改革之路.

周末天氣不錯，身為運營的我經(jīng)過艱難的心理斗爭，決定郊游一番！后來事實證明我的決定是錯的，高速上去很方便，可堵了兩個小時才下收費站！下來又被堵在省道上。百無聊賴之際BOSS打來一個電話，急忙說道，店鋪有一個中評，就我們上次送的那個棉花，怎么辦！？

一下子一個激靈，我們才四星小店鋪，一個中評的影響有多大可想而知！

但多年的經(jīng)驗告訴我，不能慌，急忙安撫老板：我們那個一斤棉絮不是上次5.8元包郵試用的嘛？東西市場價在30元左右，不應(yīng)該啊！客戶評語寫什么？

評語也還好，主要是說我們包裝沒裝好。老板說。

????店鋪介紹>>

???店鋪是去年8月注冊的淘寶集市店鋪，因為第一次做線上，對淘寶不是很了解，摸爬滾打大半年，也沒有到一個鉆。大伙見笑了。

上段提到的5.8元送一斤棉花，是我們逼不得已做得一個活動，當(dāng)時店鋪4星，每天訪客就幾個人，我們走投無路想到的這個損招，弄了一千斤精梳棉（一級新疆長絨棉）付郵試用，每個ID限購一件的活動，當(dāng)天活動很火爆，訪客達(dá)到了七百加，送出正好250斤棉絮。

因為我們是大的傳統(tǒng)企業(yè)，一千斤按照出廠價22元一斤計算，全部送出2萬多塊錢，沒有問題。不建議其他家效仿，因為這個活動讓我們悔不當(dāng)初！

之前店鋪正常每天的流量只有幾個，有的天數(shù)一個都沒有。大家也不要笑話，因為傳統(tǒng)企業(yè)接觸線上，確實非常困難！恨不得回去機房工作。我們的棉花都是自己子公司負(fù)責(zé)種植育種良繁，棉業(yè)基地是新疆庫爾勒，好地，好種，出好棉。原料質(zhì)量與產(chǎn)量國內(nèi)目前屈居第一。因為大部分是做出口，所以國內(nèi)名聲還不如二三線品牌。

棉絮生產(chǎn)是由位于四川的一家子公司負(fù)責(zé)生產(chǎn)，注冊資金三千萬。

用這樣大的篇幅去說我們的底蘊，主要是想說，我們是想做品牌的，不是賣便宜貨的。

我們挺冤的，我們在標(biāo)題和詳情都說明了這個是棉絮填充物，不是棉被，可能這位親不太了解，棉絮要經(jīng)過加工才能做成棉被的。好吧，這個已經(jīng)不重要了。

我們請教了幾位論壇里的前輩，前輩指點我們說，給客戶打電話，不行把錢退給她，讓她改好評。一般都會接受的。想問問，這么干的親不少吧？！

和BOSS探討了接近3個小時！想粗口了，我堵在過道上堵了3個小時啊，就在電話里探討的啊！最后意見是，明天給客戶打一個電話，賠禮道歉，因為自己詳情沒有放包裝好的圖，不提改評價的事情。終歸是因為自己沒有做全面，才造成了這樣的后果，應(yīng)該要承擔(dān)，引以為戒。

在掛完電話沒十分鐘，BOSS又一個電話打了過來：我們的一斤棉花被淘寶降權(quán)了，說我們換商品！

天大的冤枉啊！

當(dāng)天我們是5.8元包郵送的，一個ID限購一斤，活動做一天，活動結(jié)束后，就把價格改了過來，然后把帶有廣告字樣的主圖換去，在發(fā)布時，系統(tǒng)提示該類目改版了，不能放，當(dāng)時沒有截圖保留

然后我們在快捷欄里搜了一下棉絮，推薦我們到棉被里面去，我們就進(jìn)去了。

然后過了兩天就被降權(quán)了！這可怎么辦！

東西還是這個東西，卻被認(rèn)為換寶貝，實在很難受。我們虧損幾千元，提供的服務(wù)和質(zhì)量沒有打一點折扣！所有商品都有國家正規(guī)檢驗合格證，商品質(zhì)保一年，在我們這個行業(yè)，質(zhì)保一年我們是唯一一家。

晚上回來后，和BOSS吃飯都沒心情了，╮(╯▽╰)╭一點沒胃口，這可怎么辦，好不容易靠著送了幾千塊升了一顆心，這下被降權(quán)了，怎么辦。嘀咕著，商量著。

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因為這次教訓(xùn)，我們只能放棄再這樣做，因為得不嘗失，我們可能會帶來惡意的價格競爭，對自己，對別人，都沒有什么好處。但是新店流量這樣關(guān)鍵的問題就擺在那，我們有好的產(chǎn)品，只要賣出去，回頭率不是問題。

買過又回來買的客戶占到我們已成交客戶的百分之20以上。

我們不是賣便宜貨的，商品質(zhì)量是我們抓的最緊的，我們甚至承諾任何理由不滿意退貨運費我們包，但是沒有流量，沒有有價值的流量，讓我們實在難堪。在沒降權(quán)之前，我們賣出去二百多個，但怎么搜，也搜不到我們的商品，淘寶搜索系統(tǒng)到底要鬧哪樣啊！我們的評分和評價都感覺還可以啊。

謝謝大家耐心看完，初中文化水平！寫的有些亂，檢查了兩遍，找出很多錯別字，看來還會有啊！大家多多包含。

21號是世界睡眠日，祝大家好夢，好眠。

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本文來源： 一個中評引發(fā)的深思與動蕩