繼遭遇20余家商戶投訴之后，去年下半年才宣布開業(yè)的旭輝MALL，又陷入占地2000多平米的重要商戶綠地G-Super閉店的尷尬。旭輝MALL的人氣問題以及綠地G-Super的撤出，會不會導(dǎo)致其他商戶的信心流失？這是旭輝MALL近期面臨的重要問題。
8月16日，有讀者向瀟湘晨報熱線反映，“位于旭輝MALL的綠地G-Super 超市 閉店了，我們的預(yù)付卡該如何處理？”據(jù)了解，在長沙旭輝MALL的綠地G-Super去年12月才開業(yè)，經(jīng)營尚不足一年，為何就閉店了？
回應(yīng)：暫時閉店，進行經(jīng)營調(diào)整
8月16日上午，旭輝MALL相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者確認(rèn)了其購物中心內(nèi)綠地G-Super閉店的消息。該負(fù)責(zé)人表示，“為更好滿足周邊顧客需求，綠地G-Super暫時閉店，進行經(jīng)營調(diào)整。我們承諾將妥善處理相關(guān)事宜。”
消費者能否退卡？綠地G-Super相關(guān)負(fù)責(zé)人盧先生表示，“目前來說預(yù)付卡是不辦理退的，在同城我們還有個店，位于華創(chuàng)國際廣場，有預(yù)付卡的顧客可去那里消費。”對于撤離旭輝MALL的原因，盧先生稱，“屬于公司的戰(zhàn)略調(diào)整。”
據(jù)了解，長沙旭輝MALL的綠地G-Super去年12月23日開業(yè)，面積2815.9平方米，這是綠地G-Super在長沙開的第二家店。
根據(jù)綠地G-Super的介紹，其依托綠地集團的全球資源配置，從全球采購豐富優(yōu)質(zhì)低價的精品，匯集了歐美、澳新、東南亞等全世界共計超過8000多種優(yōu)質(zhì)商品。消費者可以一站式選購品牌齊全、類別豐富的澳洲牧場牛肉、北歐海鮮以及來自南美、東南亞等地區(qū)的新鮮水果。截至今年4月，綠地G-Super在全國已有44家門店。
綠地G-Super位于華創(chuàng)國際廣場的門店去年9月開業(yè)，目前經(jīng)營情況如何?據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，“綠地G-Super的業(yè)績增長穩(wěn)定，外租區(qū)美食廣場生意非常好，幾乎每天都要排隊。”
關(guān)注：旭輝MALL曾遭商戶投訴人氣不旺
旭輝MALL去年下半年開業(yè)。今年4月下旬，旭輝MALL曾遭20余家商戶投訴維權(quán)，這一事件在業(yè)界引起關(guān)注。
商戶反映，長沙旭輝MALL開業(yè)幾個月以來，人氣慘淡，導(dǎo)致部分開業(yè)商戶營業(yè)額低，甚至出現(xiàn)虧本經(jīng)營。
旭輝MALL相關(guān)運營負(fù)責(zé)人解釋，由于項目周邊配套及地鐵施工等因素，目前總體客流較少，商家經(jīng)營狀況不理想。目前，他們制定了扶持政策和經(jīng)營提升措施，以幫助商戶克服短期的困難、共同度過經(jīng)營培育期。在對項目做持續(xù)投入和管理提升，同時也需要廣大商家的理解和支持。
8月16日，記者來到旭輝MALL，一家門店的工作人員表示，目前顧客仍然不多，希望以后人氣會足一點。家住附近小區(qū)的市民蘇先生說，“來逛過幾次，近兩個月商場陸續(xù)新開了一些品牌，如Nike、SKECHERS，但商場的顧客整體來說還是比較少的。”
目前的招商入駐情況如何?旭輝MALL的人氣問題以及綠地G-Super的撤出，會不會導(dǎo)致其他商戶的信心流失？對此，旭輝MALL相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商場還在調(diào)整當(dāng)中，“我們正努力進行升級調(diào)整，力求更好滿足周邊顧客需求，爭取12月全新亮相。”
應(yīng)對：面對變化要迅速調(diào)整
近兩年來，長沙的新商業(yè)項目可用“井噴”來形容，僅2017年就有旭輝MALL、華創(chuàng)國際廣場等十余家新商場集中開業(yè)。記者觀察發(fā)現(xiàn)，新商場客流冷熱不均。旭輝MALL遭遇了商戶投訴、重要商戶撤場的尷尬境地；而很多商業(yè)新面孔則在近一年的經(jīng)營中聚攏人氣，培育出相對穩(wěn)定的粉絲群。
業(yè)內(nèi)人士表示，商戶與商場，兩者關(guān)系如同“魚”與“水”。商戶依賴商場的聚客能力，商場則通過商戶的活躍度在下一輪簽約中提升租金，獲取項目整體升值收益。然而，并非所有商戶與商場都能實現(xiàn)“共贏”。
業(yè)內(nèi)人士分析，新商業(yè)項目要順利度過培育期，要“放水養(yǎng)魚”，給予一定的免租期和裝修期，低租金、低經(jīng)營管理費。在功能定位上應(yīng)有特色、有創(chuàng)新，避免千篇一律和同質(zhì)化競爭，“市場反應(yīng)速度也很重要，要研究市場、研究客群、研究需求，面對變化，要迅速做出調(diào)整。”
此外，精細(xì)化運營決定著購物中心能走多遠。記者觀察到，目前一些商場巧妙運用微信公眾號、直播等多種渠道，讓營銷推廣融于生活互動之中。不少長沙商場緊扣“年輕客群”、“家庭親子客群”的營銷活動，也取得了良好的效果。比如：開展家庭親子T臺古裝秀、玩轉(zhuǎn)大富翁等互動體驗活動，形成與消費者的深度情感紐帶。
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