一、人員招聘
（一）工作內(nèi)容
1、確定 防損 課人員編制總數(shù)，交店長審定。
2、供錄用人員任職條件、崗位要求交管理課。
3、配合管理課通過各種渠道發(fā)布招聘信息。
4、總應品聘人員資料，整理初次面視名單。
5、按人事作業(yè)程序，實施招聘及辦理錄用。
6、按籌建進度分階段通知不同層次員工上崗報到。
7、建立錄用人員管理檔案，記錄試用期考核情況。
（二）重點注意事項
1、部門編制人數(shù)不宜超過全店人數(shù)的15%，不與其他單店進行比較、參考。
2、課主管、消防專職等骨干人員應先行到位。
3、開業(yè)前期（1-2個月內(nèi)）可適當超編進員，但不應超過全店人數(shù)的18%。
所有員工在錄用前，須報店長簽核。
4、 防損 課主管人選應會同總公司或區(qū)管理部作專業(yè)面試，提供錄用意見，并由店長核準。
5、任何 防損 課員工在錄用前。必須出具當?shù)貞艏诘鼐穑ㄅ沙鏊┨峁┑摹稛o違法犯罪記錄證明書》或其他擔保證明。
6、簽于 防損 工作的特殊性， 防損 課主管應與每位錄用人員簽定《任職承諾書》。

二、員工培訓
（一）工作內(nèi)容
1、編寫培訓教材。
2、制定培訓計劃
3、預選培訓講師
4、準備培訓教室
5、排列培訓日程
6、實施培訓作業(yè)
7、檢核培訓質(zhì)量
（二）重點注意事項
防損 課專業(yè)培訓綱要：
A：職業(yè)操守
B：服務意識
C：崗位職責
D：作業(yè)流程
E：禮儀常識
F：軍事訓練
G：消防安全
H：防盜安全
I：相關法律
對全店員工應作下列培訓：
A：店安全制度
B：防火及疏散常識（店安全制度包括防盜措施及金庫、收銀、文件、資產(chǎn)、員工通道等相關安全規(guī)定）
2、有店長視情況安排 防損 課主管、消防或相關人員至成熟單店見習）
3、注意調(diào)整夜班人員參加，務必保證全員培訓。
培訓后做好受訓記錄，并簽名確認。

三、施工監(jiān)護
（一）工作內(nèi)容
1、制定《施工現(xiàn)場安全管理制度》
2、進場施工單位、人員登記
3、發(fā)放施工人員臨時出入證
4、嚴格執(zhí)行動火申請程序
5、定期與施工單位溝通協(xié)調(diào)
6、建立施工現(xiàn)場值勤記錄制度
7、與施工單位、招商單位簽《消防、治安》協(xié)議書已竣工設施、設備及器材之協(xié)作性維持與保護。
（二）重點注意事項
1、動火作業(yè)時，必須配備滅火器材，必要時指定專人監(jiān)護
2、嚴禁火種，勸阻吸煙，設立吸煙區(qū)
3、施工人員留宿申報核準并檢查用電安全
4、加強溝通，作好宣傳，互相協(xié)作，防止施工現(xiàn)場沖突發(fā)生
5、對施工廢料（易燃物）要督促及時清除
6、對進場設備必須保證不被損壞，對已鋪設好的地磚、地坪等確保不被人為損壞
7、 防損 課主管須了解每個施工單位負責人姓名、電話及施工項目、期限、范圍并保持定期聯(lián)絡
8、 防損 課當值人員必須掌握每天的施工人數(shù)、施工區(qū)域、作業(yè)內(nèi)容，有無動火及夜間留宿情況
9、對檢查發(fā)現(xiàn)的隱患、違規(guī)事件及需協(xié)調(diào)改進之事項，應詳細記錄并跟進落實
10、備好圍欄警戒繩，對危險作業(yè)配備專人看護
11、施工中停電時，若商品已進場，應對商品區(qū)域加強看護。并作清場
12、如發(fā)現(xiàn)被損壞，必須將當事人交 防損 課處理，并在值班日志上做好詳細記錄

四、設備安裝
（一）工作內(nèi)容
1、消防系統(tǒng)設計及施工介入
2、電視監(jiān)控系統(tǒng)安裝及布點方案
3、紅外線電子防盜系統(tǒng)設計方案
4、聲磁門禁管理系統(tǒng)設計方案
5、倉庫防盜鏡安裝及貴重商品庫房封閉施工
6、商管碼頭作業(yè)區(qū)域隔離帶施工
（二）重點注意事項
1、以專業(yè)角度對保安系統(tǒng)的設備、設施方案、布局等問題盡可能根據(jù)現(xiàn)場情況提出建議
2、反竊案件處理現(xiàn)場應安裝探頭以保障公司權益
3、庫房封閉帶用網(wǎng)絡透視式
4、各保安設備系統(tǒng)均有完整、清晰之平面圖及文字說明

5、監(jiān)控室位置選擇盡可能與消控中心兼容合并
6、監(jiān)控操作人員應培訓上崗，并定期考核
7、各類設備安裝， 防損 課應全程跟進，并注意收集技術資料、圖紙及簽定維修服務協(xié)議
8、各類設備移交使用時，需建立運行記錄日報表并由保養(yǎng)課記錄設備巡查、維修情況

五、器材配置
（一）工作內(nèi)容
1、滅火器數(shù)量統(tǒng)計、區(qū)位選定及采購到位
2、應急照明系統(tǒng)分布及局部調(diào)整
3、疏散指示系統(tǒng)分布及局部調(diào)整
4、無線電通訊系統(tǒng)分配及保管
5、通道門磁力鎖安裝
6、手電筒、警棍等相關保安器材用具
7、辦公用品請訂
8、配電腦設備便于上網(wǎng)（消防局規(guī)定）
（二）重點注意事項
1、大型倉庫應配置手推式消防車
2、疏散指示燈大小應考慮賣場營業(yè)面積、高度等因素。另在安裝時不要被POP廣告遮擋住
3、磁力門鎖是否安裝，由各店視當?shù)刂鞴軝C關要求或?qū)嶋H情況自行決定，但需符合疏散時能輕易打開通道門的基礎要求
4、建議各店在賣場出入大廳明顯位置設立“導購平面圖”在圖上明示疏散路線、方向。在賣場各層面主要岔道部位及末端頂角處設置“疏散指示燈導向牌”
5、對講機使用要制定管理制度，充電、使用及維修均要有記錄，人為損壞必須賠償
6、施工期間，工程部施工人員借用對講機要辦理借用、歸還之手續(xù)

六、進貨管控
（一）工作內(nèi)容
1、商品進出需按營運程序及作業(yè)表單由 防損 課查驗、稽核
2、人員出入需用識別證及管理制度嚴加控制
3、大進貨后，倉庫配備專人嚴格管控
4、員工進出路線及活動范圍應明確規(guī)定對違規(guī)者需嚴肅處理
5、主動了解進貨信息，事先落實防范措施
6、無特殊情況，賣場內(nèi)商品原則上只進不出
7、大進貨前盡量配齊人員，保證二十四小時“全天候”值班，主管輪值監(jiān)管，周密安排崗位、班次
8、大進貨時，盡可能封閉通道，減少進出口
9、此時商管作業(yè)，對貴重、高單價商品實行保安、營業(yè)、商管共同清點制度
10、對一般商品亦要堅持抽點
11、對已入碼頭或庫房的任何商品不準復出，發(fā)生錯進，質(zhì)量問題等商品憑部門退單放行
（二）重點注意事項
1、大進貨后，即執(zhí)行商品流轉作業(yè)程序，并與相關部門配合完成下述場點的管控任務
A：商管碼頭
B：倉庫
C：貨架
D：退換貨流程
E：出入口及通道
F：垃圾、紙箱回收
2、注意對下列人員的管控
A：促銷員
B：商店街員工
C：保潔員
D：施工人員
3、各級主管須隨時抽查各崗位執(zhí)行狀況
4、大進貨時商店街有可能仍在施工，此時防火監(jiān)督不得疏漏，尤其是動火、亂拉亂接電線
5、保潔員大清潔時要注意安全監(jiān)管，防止事故
6、對未上貨架的商品， 防損 課應協(xié)助相關部門制定商品進出動線，并固定區(qū)域相對集中，防止無序堆放，亂中失竊
7、員工通道門禁管理須配備稱職人員擔當
8、商管碼頭、退換貨處及倉庫等重要崗位，應經(jīng)常輪換值勤人員，以提升防弊效果
9、此時，巡查流動崗哨尤顯重要，應重點制止偷吃、藏匿等違規(guī)行為，控制“破倉空盒率”
10、巡查時，要督促相關部門對貴重商品上鎖封閉控管。

七、保全規(guī)則
（一）工作內(nèi)容
1、崗位設置：班次安排：開、閉店程序；巡查路線等運作細節(jié)設計
2、各類 防損 作業(yè)表單、證卡、印章及文書的印刷制作
3、各店鑰匙匯總、分類、編號、保管及使用規(guī)定
4、各類作業(yè)程序、崗位職責、應急預案的制定、修改
5、繪制區(qū)域散路線圖，貼于商場內(nèi)明顯位置（根據(jù)顧客所處位置）
6、與西科姆施工隊嚴格做好“磁卡”交接工作
7、金庫設防專用的“VIP”卡、鑰匙需制定使用規(guī)定及交接程序
（二）重點注意事項
1、各類應急方案應包括：
A：突發(fā)事件處理預案
B：客戶投訴處理預案
C：防火疏散預案
D：防盜安全預案
2、“三級鑰匙管理”措施中，須配合制作鑰匙箱，鑰匙箱鑰匙由 防損 主管或店長指定專人負責保管
3、設立鑰匙領用記錄本及鑰匙復制申請制度
4、金庫“VIP”卡不可交給夜班保安掌管
5、保全規(guī)劃中，要把停車場管理列入內(nèi)容：
A：交通指示標志
B：停車線
C：警示燈
6、崗位設置、班次安排應根據(jù)季節(jié)變化、業(yè)態(tài)規(guī)律、營銷活動等實際情況適時調(diào)整
7、各類應急預案應定期實施訓練
8、在倉庫、商管碼頭、退換貨處等重要部位，要設立巡更點、巡查記錄本，主管人員需抽查巡檢質(zhì)量并簽名確認

八、檔案表單
（一）工作內(nèi)容
1、建立日常管理檔案
2、建立作業(yè)管理檔案
3、建立消防管理當案
4、建立防竊管理檔案
5、建立培訓管理檔案
6、建立考核管理檔案
7、建立其他業(yè)務資料檔案
（二）重點注意事項
1、日常管理檔案應包括：
A：部門員工基礎資料
B：每日崗位情況及巡查督導記錄
C：各類公文、函件、簽呈、報告等
D：考勤統(tǒng)計、獎金發(fā)放存根等
E：設備、器材、用品明細及維修更新記錄等
F：夜間設防記錄
G；重大事件報告
H：會議記錄
l ：每日安全報告第二天早上送店長審閱，讓店長在最短時間內(nèi)了解店內(nèi)發(fā)生的一切情況（時間、人員值班、發(fā)生情況、解決辦法）
2、檔案資料的分類、整理、歸檔是規(guī)范管理的基礎，是提升效率的保證。 防損 主管在新店籌備階段，就應當重視這項工作
3、檔案管理的方法，各店可自行設計，但必須分類清楚，資料完整，歸檔及時，定期整理

九、公共關系
（一）工作內(nèi)容
1、治安管理部門的沖突后援
2、消防管理部門的項目驗收及日常檢查
3、交通管理部門的外場支援
4、新聞媒體的投訴緩解
5、社區(qū)行政的關系處理
6、其他方面的有效溝通
（二）重點注意事項
1、建立 防損 工作關系網(wǎng)絡圖
2、定期走訪、保持聯(lián)絡、平時多接觸、到時少麻煩
3、合理安排公關預算，學會用最經(jīng)濟的代價，辦妥最有效的事務
4、 防損 工作涉及面廣，政策性強，沒有較強的公關意識是舉步艱難的，故事學會營造良好的外部環(huán)境來推動內(nèi)務工作
5、開店籌備期間，應設法招聘一些與當?shù)叵馈⒐灿辛己藐P系，且品行端正，敬業(yè)城實之人士加盟

十、部門協(xié)作
（一）工作內(nèi)容
1、施工階段應定期與工程部及施工單位協(xié)調(diào)溝通，遇重大問題，應召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會
2、保安設備、消防系統(tǒng)從設計安裝到施工、驗收等各大環(huán)節(jié)，應主動介入
3、大進貨前，需及時了解各部門進貨信息，預先做好崗位人力及安全協(xié)防之安排
4、各類商品在進場、入褲、上架、中轉等流程中，應協(xié)助相關部門做好 防損 防竊
（二）重點注意事項
1、 防損 課既是監(jiān)督管理部門，也是作業(yè)流程執(zhí)行部門。因此，首先須作風正、紀律嚴、形象佳、服務好，其次，不但要敢于管理，而且要善于協(xié)調(diào)，這樣才能取信于各部門，有利于工作推進，反之，往往處處受制，事事受阻，陷于被動
2、協(xié)作中，要正確使用《內(nèi)部工作聯(lián)系單》，能口頭協(xié)商解決的盡量現(xiàn)場解決，事情重要或有難度的應事先填單告之相關部門
3、 防損 工作本身就是一個協(xié)作完成的過程，離開了各部門的配合， 防損 工作無法有效完成，故要隨時與各部門深度接觸
4、在協(xié)作過程中，既要講究互相協(xié)作、共同配合，又要防止為了妥協(xié)，不顧原則

十一、開業(yè)準備
（一）工作內(nèi)容
1、對部門員工的服裝、胸卡及作業(yè)工具（如對講機等）作臨站前的準備
2、對各區(qū)域、各部門的業(yè)前狀態(tài)（如通道、貨架等）作全方位檢查
3、對 防損 課各崗位運作結合營運流程進行“模擬開業(yè)”演練
4、根據(jù)店開業(yè)典禮計劃，制定保衛(wèi)方案
（二）重點工作事項
1、保衛(wèi)方案呈店長審核，并報備總公司或區(qū)管理部
2、要充分估計開業(yè)典禮可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，預先制定應急方案
3、要根據(jù)不同季節(jié)、不同方案、不同區(qū)域、不同氣候、不同環(huán)境對安全方面所產(chǎn)生的不同影響和要求。合理設崗、事先安排機動力量和備用行動方案
4、 防損 課應備好一個醫(yī)藥箱，內(nèi)置常用藥品、緊急救護用品等，一備現(xiàn)場急用
5、開業(yè)典禮保衛(wèi)方案核定后，須提前交當?shù)鼐胶拖辣O(jiān)督部門備案
6、開業(yè)典禮當日，視實際需要事先邀請警方派適當警力以協(xié)助治安管理

十二、安全審計
（一）工作內(nèi)容
1、 防損 課內(nèi)部自審
2、總公司或區(qū)管理部協(xié)助復查
3、店長組織人員進行終審
（二）重點注意事項
1、對設施、設備（包括電源、電線、開關、通道、貨架、滅火器、消火栓及停車場等各部位）進行逐項檢查
2、各項檢查均須在《安全審計表》簽名確定并存檔備查
3、《安全審計表》由總公司管理部制定，各店可結合實際作相應增刪
4、消防系統(tǒng)（噴淋、報警、供水、防火分割、安全門等）由施工單位會同 防損 課聯(lián)合檢查，必要時，主動邀請防火監(jiān)督部門前來指導檢查
5、檢查發(fā)現(xiàn)的重大隱患，應詳細記錄并采取有效措施，定人、限時加以整改，如未加整改的， 防損 課主管有權請責任部門主管書面說明理由，并報店長處理
6、《安全審計表》涉及相關部門存在重大隱患未加整改之情況的，務必請其部門主管簽名確認

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