不知不覺，在超市作業也現已一個多月了。從剛開端的陌生到后來慢慢的嫻熟，也經歷了一番鍛煉，這期間感觸頗多，我不只學會了許多專業知識，并且也學會了人與人之間的往來，格外是如何與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富， 由于從前我是一個多么不善于與人溝通的孩子。 在局外人看來， 收銀 是件很簡略的事， 收銀 員只擔任 收銀 ，其他方面不用多思考。剛開端我也是這么以為的，不過后來等我成為一名超市職工的時分我才發現并不是想象中的那么簡略。咱們不只僅 收銀 ，天天早上咱們來到店里首先要開會，然后才開端一天的作業。上崗時咱們要做好上崗5部曲，作業時咱們也不只僅僅僅簡略的 收銀 ，在面臨顧客時要誠心的為顧客效勞，格外是在顧客到 收銀 臺的那一刻咱們從頭到尾都要把最美的淺笑最佳的心境帶給顧客，在與顧客溝通的過程中禮貌用語更不行少。如：“您好,歡迎蒞臨“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次蒞臨”。 在短短的一個多月 收銀 過程中，盡管有時會有些丟失，不過，也有過許多的歡欣，格外是每次聽到顧客說這小女子的心情真好，我心里就特高興......還有，每次有不理解的疑問時，老職工都會活躍的告訴我應當怎么做這都使我格外感動。其實做啥作業都會遇到困難，不免有些丟失，不過只需咱們能活躍的去問盡力的去學習，我信任沒有啥做欠好的。 在作業的這段期間中，我覺得對顧客的效勞心情是極為重要的。作為效勞職業中的一員，讓顧客滿足而歸是咱們對本身的請求。這就需求咱們時間堅持好杰出的心情，做到熱心耐性的對待每一位顧客，在作業中不要將自個的小心情帶進來，格外是當顧客對你發火時，咱們一定要面帶淺笑真誠的向顧客解說。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，咱們要及時告訴課組人員并進行核實，然后要活躍向顧客解說并請顧客耐性等待。還有，即是一定要運用淺笑效勞，淺笑是最為誘人的表情，一個淺笑不費分文卻給予甚多，懂得對日子淺笑的人，將會具有漂亮的人生。（海絲論壇http://www.haisiluntan.com/） 在 收銀 的過程中不免咱們會遇到一些刁蠻的顧客，記住有一次周末，超市人格外的多，其時我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得心情極端的惡劣，還用臟話罵了我，其時我很憤慨也很激動，所以并我沒有及時告訴主管過來處理疑問，而是很無所謂的說了一句“假如你對我有啥不滿能夠到效勞臺去投訴我”。就由于這么句話那天我就被顧客投訴了。不過后來在主管的細心指導下我吸取了經驗，這不只讓我理解了假如以后遇到這種事就不應當正面和她們發生沖突，而應當找主管及時處理。更懂得了“顧客永遠是對的”道理。由于咱們天天都會遇到不一樣的客人，不一樣的客人有不一樣的脾氣，針對不一樣的顧客咱們應供給不一樣的效勞，由于這一職業不變的主旨是：“顧客至上”。面臨顧客，臉上一直要面帶淺笑，供給禮貌的效勞，要讓顧客體會到親切感，即便在效勞作業中遇到一些不愉快的工作，假如咱們依然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客高興自個也舒心。 盡管這僅僅簡簡略單的一個 收銀 員，在他人看來是那么微乎其微，但在我眼里，它無處不顯現著獨有的魅力。由于從中教會人許多道理，進步咱們本身的本質。不斷地學習，不斷地進步自個的道德修養，不斷進步自個的效勞竅門。只要不斷學習才干磨煉一個人的品德，進步道德修養，進步效勞竅門。無論是多么藐小的作業崗位，都會有它自個的范疇，散發出屬于它的光芒。在蒼茫社會中，尋覓屬于本身的價值，發明美好的將來?
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本文來源： 收銀工作的心得體會
