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解秘運營女裝的法門

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-05-05 09:21:15  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:23

伴隨市場變化,服裝行業競爭不再僅限于宏觀戰略導向,粗放戰術執行。從產品一個陳列位,一張POP,一個包裝袋到銷售人員一個眼神,一次微笑,一個肢體語言開始搶奪目標市場,拉開優劣格局,同業競爭到了細胞間搏殺地步,這個階段,訴求低成本運營服裝品牌,進入細節凝聚力量年代才是真。

  服裝品牌客觀的管理運作是應該根據其每個店面發展的不同時期、當前經營管理水準、人員綜合素質進行系統的評估,進行導入期→成長期→成熟期→衰退期分期運作,方能達到最佳績效。

  越成功,越找不足。是 女裝 優秀品牌細節運營的特質。  

  發現與分析

  我們根據人們的需求層次劃分,了解一下服裝市場的三種業態模式對應的終端市場。

  第一種模式是以高端精品商場等為代表的服裝高端消費市場。商人中間有一個流行的口頭禪是“做品牌找死,不做品牌等死”,這是當前許多單一經營客戶的真實寫照。實際上,只有在一、二類城市地段優越的位置,如定位高端的精品商場,客流質量較高的專賣店,大品牌服裝才有市場、有發展,因為“鉆石在菜市場是賣不出去的”。物以類聚,人以群分。不同收入的人在不同地域有各自的消費傾向。

  這類業態模式目標市場人群為社會地位較高、收入良好或虛榮心極強人群,他們對自尊甚至是自我實現有強烈欲望,需要由里及外維護自身形象。這類終端在運作上講求“大品牌、大投入、大收益、大風險”。

  第二種模式是以中檔零店為代表的服裝中端消費市場。“一類品牌出形象,二、三類品牌掙業績,關聯產品賺利潤(如季節性銷售泳衣、暖棉、家居服等)”為諸多連帶銷售型服裝客戶慣用的經營策略,這是一種存活率較高、資金周轉較快、收益相對有保證的模式。這類客戶的選址大多集中在消費中高檔的服裝商圈中,周邊3~5公里人群收益有相對保障,其經營的服裝產品往往與周邊女性成衣服裝店、化妝品店形成良性互補。這類終端適合中等穩定收入、有一定社交需求的人群。

  第三種模式是以批發為主、批發商為代表的服裝低端消費市場。“多銷才有厚利”是此業態模式寫照,批發商多年經營有自己固定的下線客戶,通過低價位輻射收入偏低的街區、地市、縣鄉區域和大賣場、超市,是服裝批發市場特性。這類客戶批零同步,以走量為主,進入門檻很低。

  此業態模式要求有穩定的客戶網絡方能生存,下線客戶往往資金實力較為單薄,缺少品牌優勢保護,可持續發展潛力不佳。這是服裝市場的大概分類,新進入者可以根據自身綜合實力針對性選擇切入點。  

  實際運作中,企業每個店面的實際的資金情況與運營框架要與3~5公里內消費者收入、審美習慣等資源匹配、這樣,品牌能最大程度利用了資金、擁有了相應地段與顧客群,一舉多得。當然,結合商圈實際情況適時變通,企業績效才會會更上一層樓。   

  框架與細節

  我們從做品牌、選地址、選員工、選目標市場、簽訂合同、開業籌備、開業促銷、系統服務、商品陳列、價格制定、服務技巧、顧客檔案、賬目管理、階段運作、與競爭對手的公共關系幾個方面逐一來談,

  一、經營品牌。公司歷史、文化、產品系列、價格空間、折扣率、合作條件、硬件支持、培訓支持等內容。按常規,優秀公司在店面運營各個時期會有不同指導,例如,籌備期理念溝通、店址選擇、員工培訓;開業時促銷支持、店面巡視等。如果店面剛剛起步3~6個月內,有專職業務人員提供“保姆式”培育,定期對對經營情況和得失進行發現、分析、解決,那么,企業品牌在該商圈吹燈工的可能性會進一步加大。

  特別提醒的是,高層一定要眼見為實,耳聽為虛,經常去市場上親自實踐,了解品牌各個網點的運營情況,并且找出與經營級別接近的店面仔細觀察,預估出自己店面未來投資與回報是否能達到期望值。

  二、選地址很關鍵。面積確定、周邊女性成衣及其他商家經營良好、門前客流良好、政府允許該區域長期存在是選址必備條件。如果企業選擇了較差地段,那么就必須開發回頭客來維護店面經營,開業前期將會有不成正比的回報,這意味著從企業到員工對資金、銷量、利潤等資源的心理承受能力將會加大、加強。

  三、選擇合適的店員,不可小覷這件事。據我多年從業經驗,服裝銷售人員最好是形象中等、為人誠實、高中學歷、家境偏弱、有子女為佳。因為這樣的銷售人員往往踏實肯干,婚育經歷令其對服裝構造更深刻,入門容易。

  四、選擇目標市場。服裝生意不可能賺盡所有人的錢。企業要專人專職抽出時間,去女性獨立聚集地,如服裝店面、女浴、化妝店、美容屋了解她們喜歡的花色、款式、價位,針對性進貨,對您的生意一定大有幫助。屆時,您會發現,25~40歲年齡段女性是最具消費潛力的,產品的舒適、優質、時尚、創新是她們的追求。

  五、開業籌備。一番辛苦,總算要開業了。這時,先檢查一遍自己的營業執照、稅務登記證這些政府部門要求的手續,再檢查一遍門頭、陳列、員工專業知識、營銷技巧、試衣室、倉庫、賬目、銷售小票、促銷用品、畫冊、POP、名片、便簽、圓珠筆、計算器、印藍紙、空氣清新劑、舒緩音樂、皮尺、包裝袋、顧客檔案表等是否備齊。此環節務必要有專業人員檢查,繼而試業迎賓,請商圈內消費者提一些建議,最后,拜訪一下您周邊店面的員工、老板,爭取開業后互相捧場。這樣,正式開業可保無虞。

  六、開業促銷執行。開業大吉,為了培養最重要的首批顧客群,在前兩個月最好買贈、特價、積分、折扣等促銷活動,以提升人氣、促進銷售。記住,一定要明確促銷時間、促銷物品、促銷人員、促銷政策,千萬不要把開業活動搞得糊里糊涂的,那可是企業在這個商圈給消費者的第一印象!

  七、系統服務運作市場。最好的一線員工懂得顧問型服務的操作,他們不賣給顧客產品,而是站在消費者的立場上幫助他們選擇產品。

  在服務流程中,好員工能讓顧客感受到她對來客的誠摯,顧客咨詢中的耐心,無論成交與否,顧客走出店面時感覺是溫馨的。好員工推介產品時講解到位、手法得體,服務細節充分滿足顧客需求,整體服務效果自然到位,顧客購買首先買走的是自尊,繼而才是產品。

  八、生動化商品陳列。服裝陳列要求很細節,從單件服裝-全球品牌網-陳列必須與真人穿著比例一致,促使消費者購買欲望,到采用按季節區分的差異陳列,按系列劃分采用的區隔陳列,按價格劃分采用的梯次陳列,按不同節慶日推出的特色陳列等,店面經理需要仔細體會,悉心琢磨,定時與上級溝通,尋求相應產品、相關支持、相關培訓。

  九、價格制定。在這個環節有兩點需要注意:1.品牌是否有統一價位,所有店面是否良好遵循。如果沒有,一定要考慮所訂購服裝產品與本城市內其他店面適當錯開系列、花色、尺碼。2.產品定價與企業專人專職市場調查中所了解的價位不應有過大差別。事關店面盈利與發展,請務必確認此事。

 十、銷售技巧不斷提升。優質服務是贏取顧客心的最佳利器,通過視、聽、說、動、觸訓練提升績效的一些方法。
  視,就是通過觀察顧客面部表情判斷出她此時情緒是亢奮、高興、平和還是憤怒、失望、失落……通過觀察顧客穿戴、儀態、氣度判斷出她的社會層次、消費定位。

  聽,通過傾聽顧客語音、語速、語氣、語句判斷她當前心態、性格、教育程度、籍貫等;回顧自己的現場判斷,評估準確度。

  說,讓自身服務語言通過錄音回放反復檢查是否規范,是否符合顧客心理需求;顧客購買過程中對產品求真、求質、求名、求全、求價、求廉等不同心理的表現,其中向我們傳遞的需求定位是否被迅速判斷。

  動,在服務過程中,顧客眼神、四肢、軀干會產生不同動作,形體表現可反映出顧客對產品、服務的認可與否定、購買與拒絕。我們相應的形體語言是否有得體回應。

  觸,店面的空間、溫度、空氣、顏色、聲音、手法等方面的和諧性決定顧客舒適程度與去留時間。

  顯然,這些技巧不是一朝一夕所能鍛煉出來的,但服務完每位顧客都回顧一次對上述技巧的使用好壞,對業績提升是極有幫助的一件事。

  十一、顧客檔案的制作、管理與維護。生意運作有兩個比例數據,第一個數據是1∶25∶8∶(1~3),這個比例數字是告訴當我們服務令1位顧客非常滿意時,她會把這種美好的感覺傳播給周邊25個人,其中的8個人會激發出購買欲望,會有1~3人前來購買。這項數據告知我們,顧客良globrand.com好的買后感覺是非常重要的,而顧客檔案的認真記錄、對每位顧客的認真回訪是提升業績的低成本、高收益方式。第二個數據是1∶250,這是告訴我們,如果我們嚴重怠慢了一位顧客,那么,她會把這種惡劣的心情傳播給周邊250個人,中國古語云“好事不出門,壞事傳千里”,在服務優劣中表現得淋漓盡致。而顧客檔案的記錄與用心回訪會把這類事故規避到最低點。

  怠慢顧客是一種自殺行為,利用顧客檔案規范系統服務意味著您將會財源廣進。

  十二、賬目分類管理,追求單品高效。清晰的賬目可以幫我們判斷出服裝的暢銷、常規、滯銷款式、型號,從而針對性地進行進貨、退換貨。每個店員要在清理滯銷貨品時要一個一個型號來思考:為什么這一款賣不出去?在哪里陳列賣不出去?什么人賣不出去?是賣點原因?顏色原因?價格原因?陳列原因?服務原因?顧客需求原因?季節原因?售點原因?……

  通過與廠家、同事團體討論、陳列調整、試穿感悟、服務加強、連帶銷售等解決滯銷款款式與型號。

  這些基礎工作的扎實意味著您生意發展會提速。

  十三、導入期、成長期、成熟期、衰退期操作流程設定。

  我的最重要一點建議就是下面這份為您專門制定的店面成長可持續發展規劃,筆者經驗。

  店面導入期階段一般為3~6個月。期間需要銷售人員對每一件產品賣點、價格、可以接受的顧客層次、每次的促銷計劃執行有良好操控,目的是適應周邊3公里商圈氛圍,了解顧客群需求,針對進貨,細致服務。

  這個階段,以開發、維護顧客為主,雖需關注收支平衡問題,不要過于計較前期支出。

  店面成長期階段往往需要6~12個月。此時,要求我們結合導入期留存銷售數據、顧客檔案,分析出顧客對系列、花色、價格的需求,有針對性地向顧客推薦產品,與消費者保持良性溝通,這樣,可以良好操控把握商圈資源,滿足顧客群需求。此階段,店面收支應處于平衡狀態。

  12~24個月以后,店面將進入成熟期,也是受益最大的時期。這時企業應當注意的是,協調好各方關系,為員工提供合理的激勵,為顧客提供系統服務,做好店面日清管理,根據節慶展開多彩的促銷活動。

  衰退期階段運作。這是一個不容回避的現實,當自己店面已發展得近乎完美時,因為一些不可抗拒因素必須轉移位置,如政府征地、商圈老化、道路變遷等等,這是無法改變的事實。

  十四、與競爭對手的公共關系處理。經常看到競爭對手之間口水不斷,但優秀的商家是決不誹謗同業的。店面開業之日,就是您加入這個競爭氛圍之時,此間難免會受到同行排擠,請記住,善待對方,一段時期您會驚喜發現,以德報怨不僅消滅了一個個競爭對手,同時也贏得了一個個合作伙伴。千萬不要卷入價格戰、口水戰的競爭氛圍內,因為那是“殺人一萬,自損三千”的一種做法。

  十五、永遠保持好行為。 有一個故事。一人買了5個燒餅,吃到第5個始飽。悔曰:“早知如此,就只買第5個了。”其實,每個人都明白,沒有前4個燒餅做基礎,第5個燒餅是無法發揮效果的。看了以上建議的 女裝 企業,相信您不會后悔“吃前4個餅”,會從最基礎的工作著手,因為“最基礎的是最難做到的,最基礎的是最重要的”。

  以上陳述化繁為簡,匯總成兩句經營心得——“買不買不要緊,請您試試看。”“我們不經營服裝,我們經營愛!”這兩句話如果能貫穿在企業的經營活動中,生意增長、品牌提升指日可待。

  如果狗尾續貂,再寫一些感悟和趨勢預估。

  筆者數年親臨現場,授課服裝業,悟到一個品牌烙印是否能雕琢到顧客心中,源于消費者購買、使用、放棄產品的三個瞬間。

  好的 女裝 品牌,具備這三項特質:

  服裝體驗到身,購買那一刻,刻不容緩付賬;

  服裝體會入心,使用那一刻,刻骨銘心擁有;

  服裝壽終正寢,放棄那一刻,刻不待時再買 。  

  優秀的化妝品案例可已給 女裝 行業良好的借鑒:

  甲品牌習慣給消費者試用,通過銷售顧問在顧客臉上描出動人的臉龐,和消費者形成心心相印,從而購買。乙品牌習慣教消費者如何使用化妝品的技巧、如何自己對鏡勾勒自己的美好形象,讓消費者心手相連,從而成交。   

  短期內,甲品牌銷量優于乙品牌,興高采烈。長期競爭,甲品牌市場份額的質量和數量卻遠遠低于乙品牌,因為,甲品牌在顧客臉上描出動人的臉龐顧客雖有“體驗”,但顧客自己不會做,容易將化妝品會棄之不用,乙品牌顧客群對使用化妝品的技巧深有“體會”, 自己動手打扮自己,舉手之勞,用完了再買順理成章。   

  “體驗”服務干不過“體會”營銷最為既成事實,我們進一步分析原因,甲品牌關注顧客“買”的環節,乙品牌關注關注顧客 “用”的過程,購“買”幾分鐘,使“用”要一生,甲品牌對消費者買的過程關注,只能引發成交環節消費者的認可,乙品牌緊密鎖定對消費者用的全程能夠對推廣的產品手摸心會,最終結果,甲品牌只能“錢變貨、貨變錢”,勞累不堪;乙品牌卻可以“名變利、利變名”,生生不息。    

  相信未來 女裝 行業運營趨勢,是“體驗營銷”打底,“體會成交”登場的時代!!!




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