在國內很多企業(代理商)都在用會議營銷這種銷售模式來操作中老年人群市場,在會議營銷中有很多實際操作環節,比如:發單、收集顧客資源、家訪……。但是最終還是在聯誼會上產生銷售。在聯誼會上專家咨詢( 促銷 )又是必不可少的環節,如何讓專家在 促銷 中做的更好呢?筆者同各位會議營銷的同仁交流一下專家咨詢的心得。如下:
專家咨詢五步 促銷 法,即:望、探、確、套、拍。
“望”,即中醫理論的望診。病人來到眼前,某些比較嚴重疾病的癥狀已表現出來,可以通過眼觀,再加上中醫的把脈,大致的病情可做到心中有數。如:嘴歪、眼斜、行動困難、血脂斑、眼底動脈硬化、言語不清、面部潮紅、嘴唇發紺、舌苔深厚、心律不齊、心動過速等。
“探”,即試探性地問。通過望診以后,有些癥狀病人感覺到,醫生卻看不到,這就需要問病史。問時注意口吻與方法,切忌直截了當的發問,如“有沒有心臟病,有沒有高血脂”等,應說“這段時間有沒有不舒服,晚上睡覺好嗎?”等。聲音應細膩、溫和,給人一種親切的感覺。病人相信你是可靠的醫生,會對你講實情,如心慌、胸悶、氣短、頭蒙、頭暈、眼藥、視力下降、耳鳴、四肢酸困、手指頭麻木、腰酸腿痛、失眠、多夢等,通過這一步,醫生就應該明白此病號是否為吃藥對象。如是吃藥對象馬上進入第二步。
“確”,即確診病情。能過前兩步打好的基礎,再加上臨床的一些醫學知識以及“體質檢測表”或“壽命檢測表”上傳遞過來的一些信息如心肌缺血、外周阻力高、血管彈性低、血脂高等確診為某種疾病。如高血脂癥,普遍的腦動脈硬化,血栓形成,輕微的腦梗塞,心臟病等,做到胸有成竹。此時講解的聲音要抬高兩倍,前兩步聲音可放低,到第三步結合普查表時聲音必須抬高(注:前兩步不能立即結合普查表來分析,這樣讓患者相信你是憑自己的臨床知識來看病,而不是依靠儀器。讓他相信你確實是一位經驗豐富的醫生)。
“套”,此時就要靠你的形象了。你的言語表達能力以及病情的分析能力,結合普查表,用強烈的氛圍、嚴厲的措辭把他套住,同時有一個加溫的過程。些時也可結合正常病號的指標值對比,讓他心里明白確實數據與癥狀符合,務必高度重視。此時應抓住病情的嚴重方面重點攻擊,如高血脂癥、高血壓。不能胡子眉毛一起抓,這樣病人會忽略關鍵因素,真正威脅他生命的疾病忽略了。“套”這步是五步營銷法的關鍵。處理得當藥就推銷出去了,處理不當就會前功盡棄。有的病號你講的再多他不以為然,嗤之以鼻,醫生必須做到忙而不亂,穩而求進。此時,“火”應旺,溫度應高,講話要做到抑揚頓挫,聲音有高有低(此時的低是指次要病情),中間不能停頓。如溫度適當,時機成熟(如病人說怎么治療啦,這可怎么辦啦,吃啥藥啦,你給我介紹一種好藥吧,能不通俗治好等)當即拍定。注意“套”應掌握好度,不能過“火”,溫度太高,過猶不及(如“不治頂多還能活兩上月,不出半年會患中風”等)。這樣易讓病人產生自暴自棄的思想,如死了算啦,反正七老八十啦。這樣不但藥不能推銷出去,反而產生負面影響。遇上確有病情而又頑固不化者,則采取攻心為上,攻火上下,從家庭這一方面下手:您把病治好后于家于已都是一件大事,省得兒女們操心,老伴勞累,假設造成偏癱以后誰又來伺候您呢。您這種病及時治療還可根治,吃藥也不麻煩,現在花點小錢治大病,多活幾年,這點錢不就掙回來了嗎。況且,退休金是您自己的,治病也是您自己用藥,治好以后多享幾年天倫之樂,何樂而不為呢?如同意治療馬上進入第五步。
“拍”,即產品亮相。產品可簡單介紹它的來歷、作用以及特效。現在市場上還沒有這種產品,需訂購等。“拍”的第二層意思就是臨床抓拍,這是用來對付猶豫不決,想治又不想治,正在觀望的病人,借現場買藥來說服不想吃藥的病人。可以對比普查表上的數據,也可以比較外在的癥狀表現來分析,您的病比他的嚴重的多,您還比他年輕,他都愿意接受治療,您還考慮什么呢?也可用一些已治愈者,典型病例來開導他,讓他相信能根治而且是必須治。“拍”這一步應注意醫生能給他下保證的,可以保證;不能辦到的事,盡量不要說這么果斷,應給公司留有余地。
專家注意事項:
1、會員大部分是中老年人,有些耳痹、行動不便的患者,專家要有耐心、有恒心。
2、專家不能脫離環節信口開河的亂講,也不是像在醫院那樣高談闊論一些不著邊際的知識,更不能像學術論文一樣盡講一些患者聽不懂的知識。總之,緊緊圍繞所推銷的產品分析,為銷售作鋪墊。
3、專家在講述病理及藥理知識的同時,應注意無聲的形體語言:眼神、表情、神態、坐姿、手姿等,要注意動態與靜態的配合。
4、專家在坐診、 促銷 時會全神貫注地達到忘形的狀態,有時失語、失意、失態的行為你自己不知道。所以必須注意與市場部配合。
5、注意與會員維護好醫患關系。首先把自己推銷出去,做好他(她)的保健醫生;在推銷過程中不能過分夸大其詞,更不能威脅,有病說病,無病談心。
專家咨詢五步 促銷 法,即:望、探、確、套、拍。
“望”,即中醫理論的望診。病人來到眼前,某些比較嚴重疾病的癥狀已表現出來,可以通過眼觀,再加上中醫的把脈,大致的病情可做到心中有數。如:嘴歪、眼斜、行動困難、血脂斑、眼底動脈硬化、言語不清、面部潮紅、嘴唇發紺、舌苔深厚、心律不齊、心動過速等。
“探”,即試探性地問。通過望診以后,有些癥狀病人感覺到,醫生卻看不到,這就需要問病史。問時注意口吻與方法,切忌直截了當的發問,如“有沒有心臟病,有沒有高血脂”等,應說“這段時間有沒有不舒服,晚上睡覺好嗎?”等。聲音應細膩、溫和,給人一種親切的感覺。病人相信你是可靠的醫生,會對你講實情,如心慌、胸悶、氣短、頭蒙、頭暈、眼藥、視力下降、耳鳴、四肢酸困、手指頭麻木、腰酸腿痛、失眠、多夢等,通過這一步,醫生就應該明白此病號是否為吃藥對象。如是吃藥對象馬上進入第二步。
“確”,即確診病情。能過前兩步打好的基礎,再加上臨床的一些醫學知識以及“體質檢測表”或“壽命檢測表”上傳遞過來的一些信息如心肌缺血、外周阻力高、血管彈性低、血脂高等確診為某種疾病。如高血脂癥,普遍的腦動脈硬化,血栓形成,輕微的腦梗塞,心臟病等,做到胸有成竹。此時講解的聲音要抬高兩倍,前兩步聲音可放低,到第三步結合普查表時聲音必須抬高(注:前兩步不能立即結合普查表來分析,這樣讓患者相信你是憑自己的臨床知識來看病,而不是依靠儀器。讓他相信你確實是一位經驗豐富的醫生)。
“套”,此時就要靠你的形象了。你的言語表達能力以及病情的分析能力,結合普查表,用強烈的氛圍、嚴厲的措辭把他套住,同時有一個加溫的過程。些時也可結合正常病號的指標值對比,讓他心里明白確實數據與癥狀符合,務必高度重視。此時應抓住病情的嚴重方面重點攻擊,如高血脂癥、高血壓。不能胡子眉毛一起抓,這樣病人會忽略關鍵因素,真正威脅他生命的疾病忽略了。“套”這步是五步營銷法的關鍵。處理得當藥就推銷出去了,處理不當就會前功盡棄。有的病號你講的再多他不以為然,嗤之以鼻,醫生必須做到忙而不亂,穩而求進。此時,“火”應旺,溫度應高,講話要做到抑揚頓挫,聲音有高有低(此時的低是指次要病情),中間不能停頓。如溫度適當,時機成熟(如病人說怎么治療啦,這可怎么辦啦,吃啥藥啦,你給我介紹一種好藥吧,能不通俗治好等)當即拍定。注意“套”應掌握好度,不能過“火”,溫度太高,過猶不及(如“不治頂多還能活兩上月,不出半年會患中風”等)。這樣易讓病人產生自暴自棄的思想,如死了算啦,反正七老八十啦。這樣不但藥不能推銷出去,反而產生負面影響。遇上確有病情而又頑固不化者,則采取攻心為上,攻火上下,從家庭這一方面下手:您把病治好后于家于已都是一件大事,省得兒女們操心,老伴勞累,假設造成偏癱以后誰又來伺候您呢。您這種病及時治療還可根治,吃藥也不麻煩,現在花點小錢治大病,多活幾年,這點錢不就掙回來了嗎。況且,退休金是您自己的,治病也是您自己用藥,治好以后多享幾年天倫之樂,何樂而不為呢?如同意治療馬上進入第五步。
“拍”,即產品亮相。產品可簡單介紹它的來歷、作用以及特效。現在市場上還沒有這種產品,需訂購等。“拍”的第二層意思就是臨床抓拍,這是用來對付猶豫不決,想治又不想治,正在觀望的病人,借現場買藥來說服不想吃藥的病人。可以對比普查表上的數據,也可以比較外在的癥狀表現來分析,您的病比他的嚴重的多,您還比他年輕,他都愿意接受治療,您還考慮什么呢?也可用一些已治愈者,典型病例來開導他,讓他相信能根治而且是必須治。“拍”這一步應注意醫生能給他下保證的,可以保證;不能辦到的事,盡量不要說這么果斷,應給公司留有余地。
專家注意事項:
1、會員大部分是中老年人,有些耳痹、行動不便的患者,專家要有耐心、有恒心。
2、專家不能脫離環節信口開河的亂講,也不是像在醫院那樣高談闊論一些不著邊際的知識,更不能像學術論文一樣盡講一些患者聽不懂的知識。總之,緊緊圍繞所推銷的產品分析,為銷售作鋪墊。
3、專家在講述病理及藥理知識的同時,應注意無聲的形體語言:眼神、表情、神態、坐姿、手姿等,要注意動態與靜態的配合。
4、專家在坐診、 促銷 時會全神貫注地達到忘形的狀態,有時失語、失意、失態的行為你自己不知道。所以必須注意與市場部配合。
5、注意與會員維護好醫患關系。首先把自己推銷出去,做好他(她)的保健醫生;在推銷過程中不能過分夸大其詞,更不能威脅,有病說病,無病談心。
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