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店面設計與商品價值觀

放大字體  縮小字體 發布日期:2023-12-28 06:59:58  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:26

你有足夠的魅力讓他為你留下來嗎?顧客一般在購物時決定購買商品的時間只有1分鐘甚至幾秒鐘,在這幾秒的時間里,顧客可以選擇A或B。促進顧客購買起到決定性作用的一方面是性價比要好、要強,另一方面就是要將商品的特質充分地秀出來,才能抓住顧客眼球。

  太多商品、太多商場也就意味著顧客有太多的選擇。如果零售商不能將品牌的資訊快速準確地傳遞出來,就會失去跟顧客溝通的契機。零售 設計 的關鍵在于品牌清楚、門店要有個性。

  最近看到一個規劃 設計 超市的項目。雖然他們改變了 設計 、顏色、道具,但經營的模式還是老套路——商品沒有改變,滿滿地堆在門口,好像一個特賣場一樣,顧客進入很是麻煩,再好的 設計 也沒辦法解決這樣的問題。好的商業零售空間,是讓顧客進來慢慢地看,然后買你的東西。

  從銷售端與供應端來看,與顧客共同連接的焦點就是商品。在零售業中商品是非常重要的核心,光是改善了CI、VI 設計 ,沒有改善你最核心的問題,當然結果最終達不到想要的。商品的本質內容涵蓋很多,如何賣?如何陳列?

  最近大家都對顧客價值鏈很追捧。所謂顧客價值鏈,我理解為顧客價值=供應商提供給顧客利益減掉價格,如果這個是正的,就是有價值;如果是負的,就是沒有價值。如該商品是100元,通過DM,顧客在家里就可以了解到商品的特性及訊息,從家里出發就已經產生了價值;他到店里去的過程都有很好的指示,不用繞來繞去,就又產生了附加價值;店里的環境好,燈光、音樂、服務……整個的購物過程使顧客非常舒服,內心產生愉悅感,也增加了附加價值。每個環節都讓顧客感受到物有所值,很可能產生出來價值為120元,這附加的20元就是我們所謂的顧客價值鏈。商業零售是細微且繁雜的,其價值由很多環節累積而成。

  顧客認可你的商品價值后,即便價格高些他也會買,顧客的心理覺得值不值很重要。

  但為 設計 而 設計 、玩創意、為得獎而 設計 的時候,出來的結果就不扎實、不持久;這也就是為什么很多零售業,尤其是服飾類,至少每一年就要改裝一次,其實成本是很大的。因為它沒有以滿足消費的需求為出發點,因此也無法為品牌創造業績。而同行業門店的同質化嚴重,彼此沒有差異,消費者也難以區隔。門店大多缺乏特色,所以只能在價格上競爭。

   設計 的目的是要為消費者創造一個與眾不同的購物體驗。工作流程的第一步就是要找出這個品牌的獨特基因。舉例來說,美國Pathmark 連鎖超市的 設計 就是找到它“通向新鮮健康的生鮮產品的最佳道路”的定位,在 設計 上突顯商品的新鮮,視覺溝通上也強化這個精神。我們抽離出品牌中的“Path ”(代表道路、途徑),因此鮮魚區用 “Path To Fresh Seafood ”、鮮肉區用“Path To Fresh Meat”、面包區用 “Path To Fresh Bread”等來標志;另外我們每個走道也用“ Path” 這個字。時刻提醒消費者 Pathmark 這個品牌,同時也暗示他正走在通向新鮮產品的正確道路上。當然,有了這個品牌承諾,Pathmark 就必須實現這個承諾。再舉一個WDF ( World Duty Free ) 免稅店的例子,出過國的人都知道免稅店是世界名牌匯聚的地方,門店不大,人流多,停留時間短。WDF在美國、墨西哥邊境的店是世界上客流量最大的免稅店,我們在 設計 上面臨的挑戰就是要保持精品店的高雅格調,又要照顧到巨大的客流,而這客流又是來自不同國家、不同文化的消費者。為了有效解決這個問題,我們先在店內做了消費者行為的視頻調研,找出消費者在免稅店中的主要需求及購物行為,才著手去 設計 。我們利用有效的布局動線規劃,讓不同類商品自成一出, 設計 特別的陳列設施,像香水、酒的中島,讓消費者可以快速方便地找到自己要的東西,又會被能突顯商品價值的陳列所吸引,改造后門店業績立刻增加11%。

  另外一個精品品牌 Tumi。Tumi是一個很有知名度的高檔皮件品牌,我們被委托要為Tumi的Logo和門店打造符合品牌定位的新品牌形象。這個形象要能維護原有的品牌資產,還要帶入時尚感,以吸引更年輕的城市白領。GRID2 使用了大膽的紅色為Logo 主色,以表達新的Tumi品牌精神。另外,用白色及米色簡約的道具突顯Tumi 產品質量,這個新概念已經被應用到全球各地的店中,門店改造后業績平均成長20%。

  做一個 設計 方案,首先考慮的不是要如何 設計 ,而是找出品牌基因、這個品牌所面臨的挑戰以及要如何去實現品牌承諾。

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