最近奧美員工猝死事件引起社會(huì)一陣轟動(dòng)，廣告作為一個(gè)外表光鮮，實(shí)質(zhì)痛苦的行業(yè)被推到了世人的眼前。廣告行業(yè)是一個(gè)全員配合的崗位，但很多時(shí)候，我們只是意識(shí)到了這種配合，缺少了獨(dú)立的思考和分析。高承遠(yuǎn)根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，不能算概括總結(jié)但是散點(diǎn)式地列出了廣告行業(yè)一些問(wèn)題和應(yīng)該具備的意識(shí)，僅供參考，有什么需要交流的可以通過(guò)郵箱等方式與筆者取得聯(lián)系。
第一、全員服務(wù)意識(shí)/獨(dú)立服務(wù)終端
最初，廣告行業(yè)推出了AE制，這確實(shí)是一個(gè)很創(chuàng)新的舉動(dòng)，因?yàn)榭蛻?hù)服務(wù)因此而更加的專(zhuān)業(yè)化、專(zhuān)門(mén)化，避免了多頭交流帶來(lái)的信息錯(cuò)雜。但是到了現(xiàn)在，AE制明顯的已經(jīng)落伍，很多公司都在強(qiáng)調(diào)全員服務(wù)意識(shí)，無(wú)論是策劃、文案、客服、設(shè)計(jì)，都要認(rèn)識(shí)到自己是在服務(wù)客戶(hù)，要去跟客戶(hù)交流。
但是，作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作而言，必須要有一個(gè)統(tǒng)一的終端。“人人客服時(shí)代客服更應(yīng)該做好客服”，對(duì)接的終端一定要明確，否則很容易造成混亂和差錯(cuò)。而客服不僅僅是服務(wù)客戶(hù)，更多的是從事溝通、協(xié)調(diào)、管理工作，使得整個(gè)節(jié)奏有條不紊，每個(gè)人的工作都非常明晰。
第二、賣(mài)腦子/賣(mài)稿子
廣告公司一直在強(qiáng)調(diào)自己是賣(mài)腦，但是弄得不好就變成了賣(mài)稿子。賣(mài)腦子強(qiáng)調(diào)一種智慧服務(wù)，但是賣(mài)稿子就跟賣(mài)茶葉蛋一樣，只是我們的產(chǎn)品增加了更多的創(chuàng)意元素和策略思路在里面。
從客戶(hù)的角度而言，他們既然付了費(fèi)，就希望能夠得到更多好的、精確地服務(wù)，廣告公司如果態(tài)度不定，左右搖擺，隨時(shí)看客戶(hù)的眼色行事，對(duì)自己的設(shè)計(jì)和策略沒(méi)有把握，那真的就像一個(gè)病人去看醫(yī)生，醫(yī)生很客氣的問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您想吃點(diǎn)什么藥呢？
雖然醫(yī)生覺(jué)得自己服務(wù)態(tài)度夠好，夠謙卑，但是客戶(hù)非但不認(rèn)可，還會(huì)覺(jué)得這個(gè)醫(yī)生沒(méi)有水平，不接受他的服務(wù)。財(cái)經(jīng)作家高承遠(yuǎn)這里當(dāng)然不是強(qiáng)調(diào)我們的廣告策劃、設(shè)計(jì)人員要對(duì)客戶(hù)怎么嚴(yán)肅，但是總是要有自己的觀點(diǎn)，看法和堅(jiān)持，否則就真的是賣(mài)稿子了。
第三、專(zhuān)業(yè)深入/跨界關(guān)注
作為任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的崗位，專(zhuān)業(yè)上的深入都是非常重要的，廣告行業(yè)要了解消費(fèi)者心理、了解市場(chǎng)環(huán)境和行情、了解創(chuàng)意方向和思路延展，這些都需要在專(zhuān)業(yè)上有更多的深入。但僅僅是專(zhuān)業(yè)是不夠的，廣告更多的是一個(gè)雜家，專(zhuān)業(yè)之外更需要跨界了解更多的東西，奢侈品雖然不一定買(mǎi)得起，但一定要免費(fèi)去看看。電視娛樂(lè)節(jié)目不一定追著看，但一定要了解他們的盈利模式和創(chuàng)作思路。
只有專(zhuān)業(yè)上的深入，才能服務(wù)好客戶(hù)。只有跨界的關(guān)注，才能更好地發(fā)揮自己專(zhuān)業(yè)上的深入，這兩點(diǎn)是相輔相成的關(guān)系。
第四、事前預(yù)備/事后總結(jié)
兵法早就說(shuō)過(guò)了，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。廣告公司因?yàn)楣ぷ鞣泵Γ藛T流動(dòng)等各種綜合方面的因素，很多時(shí)候并不能做到事前的預(yù)備，這樣會(huì)造成溝通上、分析上、結(jié)果上的偏差，而事后的總結(jié)有時(shí)候雖然看起來(lái)并不直接產(chǎn)生結(jié)果，但是長(zhǎng)期而言會(huì)形成規(guī)模和團(tuán)隊(duì)默契度，最終還是會(huì)為團(tuán)隊(duì)的結(jié)果增光添彩的。
第一、全員服務(wù)意識(shí)/獨(dú)立服務(wù)終端
最初，廣告行業(yè)推出了AE制，這確實(shí)是一個(gè)很創(chuàng)新的舉動(dòng)，因?yàn)榭蛻?hù)服務(wù)因此而更加的專(zhuān)業(yè)化、專(zhuān)門(mén)化，避免了多頭交流帶來(lái)的信息錯(cuò)雜。但是到了現(xiàn)在，AE制明顯的已經(jīng)落伍，很多公司都在強(qiáng)調(diào)全員服務(wù)意識(shí)，無(wú)論是策劃、文案、客服、設(shè)計(jì)，都要認(rèn)識(shí)到自己是在服務(wù)客戶(hù)，要去跟客戶(hù)交流。
但是，作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作而言，必須要有一個(gè)統(tǒng)一的終端。“人人客服時(shí)代客服更應(yīng)該做好客服”，對(duì)接的終端一定要明確，否則很容易造成混亂和差錯(cuò)。而客服不僅僅是服務(wù)客戶(hù)，更多的是從事溝通、協(xié)調(diào)、管理工作，使得整個(gè)節(jié)奏有條不紊，每個(gè)人的工作都非常明晰。
第二、賣(mài)腦子/賣(mài)稿子
廣告公司一直在強(qiáng)調(diào)自己是賣(mài)腦，但是弄得不好就變成了賣(mài)稿子。賣(mài)腦子強(qiáng)調(diào)一種智慧服務(wù)，但是賣(mài)稿子就跟賣(mài)茶葉蛋一樣，只是我們的產(chǎn)品增加了更多的創(chuàng)意元素和策略思路在里面。
從客戶(hù)的角度而言，他們既然付了費(fèi)，就希望能夠得到更多好的、精確地服務(wù)，廣告公司如果態(tài)度不定，左右搖擺，隨時(shí)看客戶(hù)的眼色行事，對(duì)自己的設(shè)計(jì)和策略沒(méi)有把握，那真的就像一個(gè)病人去看醫(yī)生，醫(yī)生很客氣的問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您想吃點(diǎn)什么藥呢？
雖然醫(yī)生覺(jué)得自己服務(wù)態(tài)度夠好，夠謙卑，但是客戶(hù)非但不認(rèn)可，還會(huì)覺(jué)得這個(gè)醫(yī)生沒(méi)有水平，不接受他的服務(wù)。財(cái)經(jīng)作家高承遠(yuǎn)這里當(dāng)然不是強(qiáng)調(diào)我們的廣告策劃、設(shè)計(jì)人員要對(duì)客戶(hù)怎么嚴(yán)肅，但是總是要有自己的觀點(diǎn)，看法和堅(jiān)持，否則就真的是賣(mài)稿子了。
第三、專(zhuān)業(yè)深入/跨界關(guān)注
作為任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的崗位，專(zhuān)業(yè)上的深入都是非常重要的，廣告行業(yè)要了解消費(fèi)者心理、了解市場(chǎng)環(huán)境和行情、了解創(chuàng)意方向和思路延展，這些都需要在專(zhuān)業(yè)上有更多的深入。但僅僅是專(zhuān)業(yè)是不夠的，廣告更多的是一個(gè)雜家，專(zhuān)業(yè)之外更需要跨界了解更多的東西，奢侈品雖然不一定買(mǎi)得起，但一定要免費(fèi)去看看。電視娛樂(lè)節(jié)目不一定追著看，但一定要了解他們的盈利模式和創(chuàng)作思路。
只有專(zhuān)業(yè)上的深入，才能服務(wù)好客戶(hù)。只有跨界的關(guān)注，才能更好地發(fā)揮自己專(zhuān)業(yè)上的深入，這兩點(diǎn)是相輔相成的關(guān)系。
第四、事前預(yù)備/事后總結(jié)
兵法早就說(shuō)過(guò)了，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。廣告公司因?yàn)楣ぷ鞣泵Γ藛T流動(dòng)等各種綜合方面的因素，很多時(shí)候并不能做到事前的預(yù)備，這樣會(huì)造成溝通上、分析上、結(jié)果上的偏差，而事后的總結(jié)有時(shí)候雖然看起來(lái)并不直接產(chǎn)生結(jié)果，但是長(zhǎng)期而言會(huì)形成規(guī)模和團(tuán)隊(duì)默契度，最終還是會(huì)為團(tuán)隊(duì)的結(jié)果增光添彩的。
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