很多店長和老板在開店初期往往是一個人當幾個人用，通常一個人就包了客服、推廣、策劃甚至美工的工作，但是在開店一段時間后，隨著客流量的增多和推廣投入的增加，就有些應(yīng)接不暇了。這時如果店主還沒有意識到，或者拖著不管，那我們會發(fā)現(xiàn)店鋪的中差評可能就越來越多了。所以選擇好的時間擴大相關(guān)的團隊是很重要的，如果團隊擴建的太早就會出現(xiàn)剩余勞動力，同時加重了公司的前期投入的成本，加大了公司的風(fēng)險。如果團隊擴建的太遲，就會出現(xiàn)店鋪服務(wù)不周到，像不能及時的為客戶處理相應(yīng)的問題的問題。今天就跟大家一起探討下，合適的時間擴張相應(yīng)的團隊。
配備之店長
顧名思義，一個店鋪不管有多小，一定要有一個店長。這個店長往往是個多面手，既能指定合適的推廣方案，還能兼職客服和美工，不管是個人的小店還是商城，店長的存在就是為了讓店鋪越來越好而不僅僅停留在可有可無的銷售額上。很多淘寶店主都在抱怨淘寶現(xiàn)在流量貴，小店無生存機會，但是很多案例讓我們必須反思自己是否對店鋪真正用心了。前兩個月一個朋友開了一個驅(qū)蚊產(chǎn)品店鋪（代銷），運營了僅僅2個月，達到了兩鉆的信譽，現(xiàn)在已經(jīng)3鉆了。期間他自己先用直通車給店鋪引進了些流量，隨后報名參加了9.9元包郵的活動。為了小店每天都忙到很晚，也使這個店鋪迅速盈利，目前他找了一個客服和一個兼職美工，小店開的有聲有色。
店長就是這個店鋪的掌舵人，控制著店鋪的走勢，一步步搭建店鋪的人員管理體系。店長責(zé)任重大除了負責(zé)店鋪或商城的運營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進執(zhí)行，完成營銷目標外，前期還要負責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣，配合淘寶代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負責(zé)活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提供效果分析報告。店長還是好的市場經(jīng)理，能夠及時偵測競爭對手的動態(tài)，幫助店鋪設(shè)計新產(chǎn)品方案。
店長必備素養(yǎng)：1.對淘寶賣家平臺操作熟悉、懂得淘寶營銷模式；2.熟悉淘寶不同店鋪級別和商城的推廣模式，能根據(jù)淘寶網(wǎng)絡(luò)市場不定期策劃淘寶商城營銷活動，及策劃相應(yīng)活動的廣告，獨立完成整個活動的計劃和考核；3.熟悉電子商務(wù)平臺特別是淘寶網(wǎng)的操作和其各種營銷工具的使用；4.有良好的團隊合作意識，耐心、誠懇，有強烈的責(zé)任心和積極主動的工作態(tài)度；5.一流的執(zhí)行力、有良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和領(lǐng)悟能力；6.有一定的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率；7.責(zé)任心強，為人誠信正直，有耐心，能夠以愉悅的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
配備之客服
初期我們都可以一個客服打遍天下，但是當流量日漸增多，客戶咨詢量上升時，店長或者客服主管務(wù)必要敏感的發(fā)現(xiàn)這一信號。客服作為最直接和買家接觸的人，一定要做到了解產(chǎn)品和店內(nèi)活動，并且要具有很強的服務(wù)意識，在咨詢量和銷售額有上升時，為了避免不到位的服務(wù)，店長可以通過客服績效考核軟件約束客服服務(wù)質(zhì)量，保證在有效的時間內(nèi)最大面積的服務(wù)好客戶。
客服考核點：1.通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易的成功率；2.客戶對其的服務(wù)評分；3.中差評占全部評價的比例；4.解決異議的能力；5.心態(tài)和服務(wù)觀。
配備之策劃美工
1.客戶方面
現(xiàn)在的淘寶再也不是像2010年以前了，不是你家里的產(chǎn)品便宜就有人購買，網(wǎng)購的普及淘寶用戶的網(wǎng)購經(jīng)驗的增長，越來越多的從價值取向行客戶轉(zhuǎn)變成了視覺吸引性客戶；用戶現(xiàn)在更在乎的是創(chuàng)意，更在乎吸引眼球。
2.流量方面
淘寶天下紛爭愈演愈烈，流量的價值越來越高，怎么樣才能更好的留住每一個流量，增高轉(zhuǎn)化率也同樣要從不同時間擴張不同團隊，從團隊的組成上進行不段的優(yōu)化。要留住店鋪流量就要把店鋪打造成具有一定品牌特色的專業(yè)客戶導(dǎo)購，這時專業(yè)的策劃師可以根據(jù)不同品牌產(chǎn)品風(fēng)格打造店鋪形象和主題，并監(jiān)控美工的執(zhí)行。這兩點在三只松鼠和茵曼、裂帛家體現(xiàn)的尤為明顯。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 運營店鋪團隊必備要領(lǐng)的打造
