網上開店同城見面交易應注意問題總結。網上開店,偶爾會遇到同城,特別是有的朋友們專門做同城交易的,那么在同城見面交易我們應該做好哪些準備呢?
做了一段時間網店,同城見面交易比例并不很高,但經歷過的一二也足讓我積累諸多感受,特別對于新手來說,了解及掌握網店經營多方面知識,無疑也會對今后順利交易起到一定輔助作用,所謂“前車之鑒后車之師”;做個好賣家不容易,需要方方面面兼顧到,需要練就“三頭六臂、玲齒鐵牙”,不要說你現在還不需要,不要說這些是小兒科不值得一瞧,只有“從頭武裝到腳”才能讓自己“銅墻鐵壁”起來~。
一、同城見面交易前應充分溝通
不管是自己心理還是顧客要求,在沒有充份讓顧客了解產品細節如風格款式、尺寸大小、顏色質地、保養保修等之前,一定不要為急于求成而匆匆成行,要養成經營習慣,把“麻煩”把“周折”甚至把“不愉快”解決在前而不要帶到之后。充分溝通的另一個好處就是讓彼此多些了解積累信任,為接下來的成交創造輕松愉快氣氛,即便真有不如意的事發生也不致不歡而散。
交談過一淘友,因是新手當面對第一個同城交易機會后,興奮異常,急于求成的心態下沒有讓顧客充分了解產品性能,就冒著毒辣太陽,輾轉數次公交還步行近千米送到顧客的上班附近,結果顧客卻說跟看到的有差距而沒有接受,可以想象這位賣家在返回途中,心情是何等失落與悲傷,淘友說她是含著淚返回的,在安慰這位淘友的同時我在想,抱著僥幸抱著認為不清楚到現場看也無仿的心理只會讓自己經受更多曲折和麻煩。
二、盡可能拍后付款再行見面交易
顧客沒有支付寶那沒辦法,如果有,最好在顧客了解和滿意產品后讓其先拍下付款再行送貨;我的好幾個見面交易都是這樣進行的,顧客一般也都會理解和樂意接受,畢竟你送貨上門既迅捷又節約她的快遞費用;對自己而言,一方面有個保障,另一個方面付出了辛勞,賺點信用也是對自己的一種精神鼓勵。當然這些也要見機行事、靈活而用,總之在盡可能保障到自己利益的前題下,做到讓彼此都滿意開心那就最好~。
三、距離雖短一樣做到貼心服務
我想一般人認為同城見面交易,是不需象平時交易那樣付出諸多“瑣碎”細節的,其實不然,盡管同城顧客不一定在意你的“敷衍”行為,但如果你希望留下好印象,希望顧客下次還會“登門”就盡量做好以下幾點:
1、一樣注意貨品包裝,特別是比較精細貴重的,讓顧客直接感受到你的專業和服務品質,會對你的貨品及人產生好感和信任,千萬不要隨便拿個臟報紙一裹了事。
2、可視情贈送小禮品,盡管值不了幾個錢,但給顧客帶去多一份驚喜和開心,會收到事半功倍的效果~。
3、誠信守時,不要讓顧客長久傻等,約定地點最好也彼此熟悉,找個陌生的地方你找她她找你,不僅僅只是為難對方也是在為難自己。
4、去前簡單交待自己穿著特點,以利顧客辯認。
5、拿上手機及時與顧客聯系。
6、帶上零錢方便找零(自己遇過一次沒零找到處換,最后買一瓶水才算完事的見面交易~)。
7、做有名片或宣傳冊的別怕麻煩帶上幾份,讓顧客順便為你做下宣傳。
8、如顧客使用了支付寶,走前順便提醒對方滿意后做好確認和評價。
四、對顧客不曲意迎奉,做到不卑不亢
這一般是沒什么生意的新手愛犯的毛病,盡管可能只是少數,但我覺得這點非常不可取;新手期盼第一個成功交易的心理可以理解,但為了達到目標而降低人格尊嚴甚至曲意迎奉,只會產生相反效果;經營生意的同時其實也在經營著人生,而我覺得,卑微低下說些言不由衷故意討好的話,類似“求求你買一個吧”或“你穿會是世界上最美的女人”等等,只會讓顧客對你的產品產生懷疑,只會讓顧客覺得你不夠穩重塌實,每一個顧客心里其實都有一桿稱,從你的字里行間完全可以感受到你的品性、涵養;所以不卑不亢、大方得體用可靠產品和獨特的個性魅力去自然“表達”,才是“征服”顧客的正道!
五、注意安全,防搶防騙
這一點雖然可能性不大但卻不得不防,社會復雜啥人都有,保不準有的人就好這一口,利用網絡便利與人搭訕,騙取一些涉世不深的賣家信任,搞一些傷害別人情感的把戲:象什么買東西是假看你真人是真,或先讓你陪吃陪聊再談交易,或給飲料你喝騙財騙色,所以女性尤其要格外注意,不要在沒有充分溝通了解的情況下隨便見面交易,更不能在晚上一人去陌生地方送貨,就算感覺“非常可靠”也應他人陪同前往或改到白天人多的公共場所,不要為急于求成而將自己安危置之度外,“小心駛得萬年船”將安全系數提高,防患于未然才是順利做下去的保障。
六、充分“心理準備”應對“突發事件”
盡管之前有充分溝通,但總有些意外防不甚防,所以應做好這方面心理準備,當真面對到一些不開心的結果時,你才不會患得患失,當然我們更要小心謹慎盡量少一些去承受不必要的經驗教訓~。
1、學會辨別錢幣提防假鈔。
一般我們不會想到顧客會成心蒙騙,但有時就是這樣,你越想不到的事情有時還越就讓你遇上;貨款不多自己暗自留意辨別就行,貨款多的最好之前約定銀行轉帳確認到帳后再行交易。但如萬一收到假幣,數額不大,詢問對方又不承認你又明知追不回,那只能吸取教訓吃一塹長一智了;如果數額大的馬上報警,盡管存在對方工作住址有假,但電話是真的,網上注冊的信息是真的,不要怕麻煩而給騙子僥幸逃脫的機會。
2、顧客再次討價還價問題
一般不會出現,但凡事沒有百分百保障;喜歡講價的顧客可能會借口說帶少了幾元錢或實物比看到的要差點等等小毛病來讓你降價;我想不管是誰都會頭痛腦火的,所以還是要在見面之前交待并強調清楚,在顧客接受講定的價格之后再行見面交易。如萬一還是遇到也別大驚小怪,站在顧客的角度多理解便算,讓自己不開心不劃算,好好跟顧客說說相信沒有不講理的人~。
3、防范顧客事后“出爾反爾”
也許你用了支付寶,也許你把貨已經交給了顧客回來等著她確認評價,但這時如果出現顧客出爾反爾說少了物件或不承認收了貨那你怎么辦?別說這世上什么人都有,不怕你遇不到就怕你想不到;所以為了應對這樣的可能風險,要記住帶上貨物簽收單(沒有的打印或手寫),上面標名顧客會員ID、真實姓名、電話、購買物品內容等,顧客收貨后讓其簽名留下憑證以應不測之需。雖然是有點神經過于“繃緊”,但老話說得好“防人之心不可無”,總比事后再去讓自己吸取教訓強~。
4、額外成本費用要預先考慮清楚
同城交易雖無郵寄成本,但也要考慮交通和時間成本,如果要你轉車走很遠的路來回折騰,費用大大超過你預算范圍甚至還要你貼足老本,那可是吃力不討好的事,做與不做自己一定要考慮好,雖然新手想急切有成交事實,但做生意總是希望有所收獲的,不要讓自己太過被動,無原則地把自己陷入其實不愿意面對的尷尬邊緣是不理智的,當然有的朋友愿意貼老本換來自己認為的“得到”也沒人攔你,只要你自己事先做足心理準備,那大可無怨無悔的快樂去做~。
5、顧客臨時取消交易問題
象我上面提到的那位淘友,可以說失敗的原因有自己一半,但也許就算之前溝通得再好,也有臨時出意外的事發生,或許圖片與實物真的有差異,或許顧客看到實物后卻消失了購買興趣,這些難以預料的可變因素會讓人手足無措,難以接受,跑了那么遠的路,口渴了都沒舍得買瓶水喝,滿心期待換來的卻是顧客的拒絕, 那真是有點欲哭無淚,所以歸根結底還是那句話:盡量將隱患消滅在前而不要留到之后,這是見面交易最關鍵和最值得防犯注意的地方;而即便有的朋友真的遭遇此事也不必悲切哀嘆過度,在紛繁復雜的社會里要學會泰然處之,就算被自己的意志打敗也不要被別人的意志擊倒,在學會諒解別人的同時更要學會體恤自己,相信從溝溝坎坎中走過來的自己,會更加成熟自信,積極樂觀。
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